雙十一客服攻略

本文主題雙十一客服攻略,淘寶短語,淘寶問答。

馬上就要到雙十一大促了，客服人員也將進入最繁忙的階段。由于雙十一購物的人會很多，淘寶的咨詢量也很大。為了盡可能的服務好客戶，我們就需要及時對客戶的咨詢做出解答，這時候就非常有必要提前設置好了快捷短語。那么，淘寶快捷短語要怎么設置呢？一起來看看吧。

首先，打開千牛（PC端或移動端都可以），然后針對個人和團隊創(chuàng)建旺旺聊天備用短語，與買家旺旺聊天對話框內添加快捷短語進入快速回復顧客。

操作步驟詳解：

個人快捷短語設置

Step1：登陸千牛，打開與任何旺旺對話框，點擊輸入框右上角，即可打開快捷短語頁面，右邊就會有你已創(chuàng)建的短語分類及明細。

Step2：點擊新建，開始創(chuàng)建新短語。

（1）輸入短語內容（就是回復顧客內容）（針對不同時期不同情況進行設置：新店可先設置一些通用式短語內容；老店則針對于自身情況進行內容設置）；

（2）輸入快捷編碼，用于快速調出短語之用，可不設置。

（3）選擇分組，為此短語歸納一個分組，方便管理，或新建一個分組；

（4）買家問題，可不設置，主要用于自動回復。

Step3：完成，保存；

新的短語及組就會出現(xiàn)在右邊快捷欄處。

Step4：點擊短語，即自動進入回復輸入框內，再發(fā)送。

Step5：直接在回復輸入框內輸入快捷短語代碼，格式：/+代碼

即可直接調出此短語。

團隊快捷短語設置

Step1：進入團隊欄，再點擊下面的管理團隊短語，進入團隊快捷短語設置頁面。

Step2：首先，創(chuàng)建一個短語組，方便管理不同的短語用途。

Step3：輸入組名，再為此組內新建短語內容。

（1）點擊新建，開始創(chuàng)建新短語。

（2）輸入短語內容（就是回復顧客內容）（針對不同時期不同情況進行設置：新店可先設置一些通用式短語內容；老店則針對于自身情況進行內容設置）；

（3）輸入快捷編碼，用于快速調出短語之用，可不設置。

Step4：完成，新短語已在組內，并保存生效此組短語。

Step5：返回對話頁面，你可以看到在團隊的快捷短語，使用方法與個人短語一樣。

設置好了個人和團隊快捷短語之后，主賬號與所有的子賬號都能在聊天對話框內查看及使用同一樣的短語，方便統(tǒng)一服務，統(tǒng)一標準回復。下面，就此來為大家分享如何讓主賬號和所有賬號的快捷短語同步。

個人快捷短語導入團隊

在旺旺對話框，快捷短語個人欄最下面，導出功能處，將個人短語全部導出為文件，再打開管理團隊短語頁面，導入個人短語文件即可。

建議：在設置快捷短語時，可表情、文字結合利用，為使與客戶的對話更親切幽默。

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