千牛手機(jī)端如何設(shè)置客服分流-千牛手機(jī)端如何設(shè)置客服分流模式-淘寶問(wèn)答

手機(jī)端如何設(shè)置客服分流?我們會(huì)看當(dāng)前店鋪有沒(méi)有在線不掛起的客服：判斷買(mǎi)家在店鋪內(nèi)是否有最近聯(lián)系的客服，我們會(huì)看這個(gè)買(mǎi)家有沒(méi)有3天內(nèi)聯(lián)系過(guò)的客服，判斷專屬客服優(yōu)先接待邏輯我們會(huì)看這個(gè)買(mǎi)家在是否有專屬客服，以及商家是否開(kāi)通了直連專屬客服的能力，判斷機(jī)器人優(yōu)先的邏輯我們會(huì)看店鋪是否開(kāi)了機(jī)器人優(yōu)先接待，我們會(huì)開(kāi)始匹配客服分組，我們會(huì)看這個(gè)客服分組有沒(méi)有開(kāi)機(jī)器人,

很多淘寶商家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候都是用電腦的，而隨著現(xiàn)在手機(jī)越來(lái)越智能了，手機(jī)也逐漸覆蓋了越來(lái)越多的工作軟件，而且手機(jī)操作起來(lái)也會(huì)更加方便，隨時(shí)隨地就能進(jìn)行店鋪的設(shè)置運(yùn)營(yíng)那么千牛手機(jī)端如何設(shè)置客服分流?有何分流規(guī)則?

千牛手機(jī)端如何設(shè)置客服分流?

商家可以使用主賬號(hào)登錄pc千牛，在工作臺(tái)中搜索“旺旺分流”插件并進(jìn)入，點(diǎn)擊【設(shè)置】，勾選“開(kāi)啟手機(jī)分流”，點(diǎn)擊【保存】即可，若要關(guān)閉手機(jī)分流將勾去掉后點(diǎn)擊【保存】就可以了

有何分流規(guī)則?

店鋪在一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)來(lái)咨詢后，我們會(huì)如何分配?

第一步，判斷全店是否在線：我們會(huì)看當(dāng)前店鋪有沒(méi)有在線不掛起的客服?如果沒(méi)有，則按照商家設(shè)置的留言處理規(guī)則分配給主賬號(hào)/代理賬號(hào)/留言池

第二步，判斷買(mǎi)家在店鋪內(nèi)是否有最近聯(lián)系的客服：如果有客服在線，我們會(huì)看這個(gè)買(mǎi)家有沒(méi)有3天內(nèi)聯(lián)系過(guò)的客服，以及這個(gè)客服是否在線，如果有的話，直接分配給這個(gè)客服

第三步，判斷專屬客服優(yōu)先接待邏輯我們會(huì)看這個(gè)買(mǎi)家在是否有專屬客服，以及商家是否開(kāi)通了直連專屬客服的能力，如果開(kāi)通了，則到專屬客服

第四步，判斷機(jī)器人優(yōu)先的邏輯我們會(huì)看店鋪是否開(kāi)了機(jī)器人優(yōu)先接待，如果開(kāi)了，就分配給機(jī)器人

第五步，我們會(huì)開(kāi)始匹配客服分組,我們會(huì)看這個(gè)客服分組有沒(méi)有開(kāi)機(jī)器人，如果開(kāi)了，就給機(jī)器人如果沒(méi)有，就按照權(quán)重/繁忙度規(guī)則尋找一個(gè)人進(jìn)行分配

淘寶客服分流有這些方式：通常一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買(mǎi)家也越多所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買(mǎi)家會(huì)比較均勻

對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō)，分流結(jié)果也是不一樣的例如客服A在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組B在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服，沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于繁忙狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買(mǎi)家還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的

旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買(mǎi)家咨詢同一個(gè)客服，即買(mǎi)家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)客服A，且A在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高所以說(shuō)如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒(méi)有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A，這時(shí)候的B只能和A一起接待新客

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