拼多多新手進(jìn)階必看！-拼多多問答電商問答

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今日本篇文章將以7個版塊的內(nèi)容介紹拼多多運(yùn)營，算是拼多多運(yùn)營小白的一個識字貼吧，畢竟如果下次再有商家要問拼多多的基本內(nèi)容，我就可以直接把這篇文章的鏈接發(fā)給他，既簡單又省事。

廢話不多說，我們今天就開始分享吧。

1.商品

對于商品我們可以分成五部分來講，主圖和詳細(xì)信息，商品聯(lián)系，商家客服解答，標(biāo)題和銷售量。

一、主圖與細(xì)節(jié)：拼多多的主圖可以上傳10個，對于商家來說，10個圖盡可能都是滿的，這些都是最基本的商品權(quán)重，另外現(xiàn)在消費(fèi)者有的很少去看詳情頁，都是把10個圖面當(dāng)作一個小細(xì)節(jié)，如果10個圖面都不能吸引買家，后面就很難打動消費(fèi)者下訂單。

此外我們還會準(zhǔn)備一張白底圖來做活動，制作白底圖，請記住一點(diǎn)——有并且只有一個主題。

詳細(xì)頁面中的單個圖片不能長于1500px,sku也不能超過44。

二、商品關(guān)聯(lián)：商家后臺-商品管理-商品工具-添加在商品關(guān)聯(lián)推薦中?？勺孕羞x擇或根據(jù)系統(tǒng)智能推薦。

三、商家客服答疑：也叫賣家客服答疑，主要是可以對一些買家的常見問題進(jìn)行答疑，減少客服方面的壓力，畢竟如果3分鐘客服答疑率不達(dá)標(biāo)，也會成為店鋪的綜合服務(wù)指標(biāo)。

四、標(biāo)題：目前搜索和活動的標(biāo)題只顯示頭12個字，我們可以用“[]圈出自己的賣點(diǎn)，會更加引人注目，而且現(xiàn)在消費(fèi)者的購物習(xí)慣也在改變，如果第一印象不夠好的話，后面的基本上就被大量的信息淹沒了。

在此還要提醒大家，60字標(biāo)題必須寫滿，不要照搬別人的標(biāo)題，可以參考別人產(chǎn)品的屬性詞，因?yàn)閷傩栽~根基本上代表了客戶的需求。這些都是我們可以參考和借鑒的。

五、銷量：拼多多現(xiàn)在仍是銷量之王，但除了坑產(chǎn)這個檢驗(yàn)維度，還加入了服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶資料等維度，進(jìn)行綜合去排序。

第二，交易。

1)改價(jià)格：一般都是高價(jià)改價(jià)格，雖然我這邊咨詢了平臺客服，最低折扣不能低于7折，但我本人在自己的店里試過，改到一折也是可以實(shí)現(xiàn)的。

若買方和賣方都有小額資金交易，可使用小額打款功能，一定不要索要支付寶、微信等第三方支付工具，以免被判為第三方引流，10萬保證金仍是肉麻。

此外，關(guān)于小額轉(zhuǎn)賬和客戶服務(wù)改價(jià)格，對于老板來說，也要加強(qiáng)本公司的財(cái)務(wù)管理，我認(rèn)識的一位商人，他說這一塊店很亂，店里會出現(xiàn)很多問題。

二、成團(tuán)：為保證出貨速度，只要買家完成付款，即可出貨，不再擔(dān)心因沒有成團(tuán)而造成訂單流失。

3.后勤

至于物流這一塊，一定要遵守平臺的交貨期，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，避免不必要的損失罰款。

第四，營銷。

要抓住拼多多的裂變營銷本質(zhì)，利用好平臺上的工具，比如魔方配私密券，就能很好的進(jìn)行社交裂變。但是這些都需要我們?nèi)L試，找出最適合店鋪的營銷方法。

第五，資金。

付款一般會在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后到店結(jié)清，一般商品在導(dǎo)入發(fā)貨信息15天后(海外直郵商品30天)系統(tǒng)自動收貨，假貨再往后延遲15天，每單平臺將按訂單金額的0.6%扣除技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

第六，客戶服務(wù)

一、接待：客服接待有3分鐘人工回復(fù)評估，在客服回復(fù)買家時(shí)，除了及時(shí)回復(fù)外，還要避免出現(xiàn)第三方平臺的詞語，不能辱罵顧客。

無提示拼單的客戶，賣家只能給買家發(fā)一條聊天信息，買家在沒有回復(fù)之前，買家將無法發(fā)送信息。

二、催付。

以下訂單未付款為主，商家可利用[催款功能]引導(dǎo)消費(fèi)者下訂單。

提示：降價(jià)催交的訂單不影響活動報(bào)名價(jià)格，敬請關(guān)注。

通常有3種催款方式：

(a)保證24小時(shí)裝運(yùn)，如不及時(shí)裝運(yùn)，則按延遲裝運(yùn)規(guī)則處理；

b降價(jià)催付，需填寫降價(jià)額或折扣。

c選擇贈送特惠催付，但此選項(xiàng)只適用于部分商家。

三、分流。

可在商家后臺-多多客服-客服工具中設(shè)置。使客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)有效管理。

第七，活動

該平臺最大的一些活動，實(shí)際上是APP首頁。

限期秒殺：可以說是平臺最大的活動曝光，能夠幫助店鋪制造爆款，而如果我們上了秒殺，再上其他活動的通過率可以提高50%。

分類流量：如果我們的秒殺效果好，分類排名上升會很快，而且平臺還會有各種商品的分類版本，不僅有分類流量的支持，也有利于轉(zhuǎn)化。

搜尋流量：秒殺資源位置上的商品，搜尋結(jié)果頁面，都有醒目的標(biāo)志。

建議流量：活動資源上的大流量和大成交，很容易在店鋪中積累權(quán)重，使店鋪在各種場景中展現(xiàn)的機(jī)會變多。

秒殺活動注冊門檻：

已報(bào)名參加秒殺活動的商品仍在審核中，只允許增加商品庫存，刪除商品，下架商品，修改標(biāo)題，替換主圖，修改詳細(xì)信息，減少庫存，改變價(jià)格。

第二，如果報(bào)名的活動不能取消，會影響我們下次報(bào)名的活動。

可在商家后臺-數(shù)據(jù)中心-流量數(shù)據(jù)查看各店銷售活動數(shù)據(jù)。

第八，售后。

極速退費(fèi)：極速退費(fèi)分為商業(yè)版極速退費(fèi)和平臺極速退費(fèi)。

商品極速退費(fèi)：指商家主動加入的升級商品極速退費(fèi)服務(wù)。商戶可選擇是否開業(yè)，開業(yè)后獲得專享標(biāo)。在商店訂單滿足時(shí)。

一種是非虛擬物品，金額在300元以下的物品；

B顧客在確認(rèn)訂單6小時(shí)內(nèi)(含)申請退款；

(c)訂單未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺認(rèn)可的方式導(dǎo)入發(fā)貨信息，包括但不限于物流信息在后臺填寫或批量導(dǎo)入等；

④當(dāng)天每位消費(fèi)者最多只能購買5件，若消費(fèi)者申請不超過5件。本訂閱號享受最快退款服務(wù)，自動退款給買家。

極速退換：指由平臺提供的面向優(yōu)質(zhì)買家的基礎(chǔ)極速退換。商戶不能選擇是否開店，只要訂單符合條件，即可享受極速退款服務(wù)，自動退還給買家。

二、拒絕退款。

在商家同意拒收訂單后，消費(fèi)者需要在7天內(nèi)進(jìn)行退貨，超時(shí)自動取消退款申請，如果這個消費(fèi)者是優(yōu)質(zhì)買家，享有極快退款的待遇，貨款將提前退還給消費(fèi)者。如對付款提出投訴，則以最快速度退款。

顧客的退款申請當(dāng)然關(guān)閉了，也可以再次申請，當(dāng)物流狀態(tài)顯示已被拒收或物流軌跡返回時(shí)，則認(rèn)為拒收成功，達(dá)成退款協(xié)議，退款將自動退回顧客的賬戶。

三、售后訂貨投訴。

如商家對平臺售后處理及判決結(jié)果有異議，可在退款成功后48小時(shí)內(nèi)到[拼多多商家管理后臺-售后管理-售后工作臺-退款/售后]，進(jìn)入售后詳情頁，進(jìn)行維權(quán)投訴，減少損失。

如對付款及運(yùn)費(fèi)的投訴成功，則可收回該訂單的款項(xiàng)，減少損失。

如果判決的上訴成功，則：此訂單將不被計(jì)入糾紛退款訂單。

特別提醒：判責(zé)申訴只對糾紛退款率進(jìn)行判斷，不對款項(xiàng)進(jìn)行判斷。如不服本判決，可在判決書送達(dá)之日起十五日內(nèi)提出上訴。

四、質(zhì)量退換。

質(zhì)量退貨：指買方因產(chǎn)品質(zhì)量問題而提出退貨要求，即買方選擇與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的退貨理由(如產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品描述不一致等)。

質(zhì)量退回金額計(jì)算；

(一)消費(fèi)者因質(zhì)量問題申請退款；以下具體說明：

在只退或不退產(chǎn)品時(shí)，選擇的原因是：質(zhì)量問題(斷底、截面、脫膠、掉色等)；工藝缺陷。

B用戶申請退款，退款原因?yàn)槊枋霾灰恢?。特別是：

只退或不退不換的情況下，選擇理由如下：材料、布料不符合商品說明；尺寸不符合商品說明；顏色、款式、圖案不符合說明；顏色、款式、吊牌不符合商品說明；商品不符合說明。

若商店品質(zhì)退款率超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，第一次下架的資源位和第二次下架的資源位將被降權(quán)處理。

可在商家后臺-商品管理-商品工具-商品品質(zhì)診斷中查看品質(zhì)退貨相關(guān)數(shù)據(jù)。

今天就這樣

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