淘寶開店如何提升好評率~!
2023-02-05| 18:50|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:46
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本文主題淘寶,淘寶問答。
對淘寶店來說,好評是大家夢寐以求的東西,如果一件商品的好評率很高,那么店鋪的表現(xiàn)也會(huì)很好。今日小如意與大家分享淘寶開店如何提升好評率。
獲得好評=產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良。
為了具有很好的性價(jià)比,顧客收到寶貝后,滿心喜悅,甚至比自己想象的還要好,那么恭喜你,顧客給你淘寶好評。
但肯定會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品不過關(guān)時(shí),立即,立即,重發(fā)一件沒有任何瑕疵的寶貝,記住,里面一定要放一個(gè)小禮物,
放一個(gè)精美的小禮物,費(fèi)用也不必太高!首先不要磨磨蹭蹭的說,親,你要先把有瑕疵的產(chǎn)品送回去哦。
是什么讓我把你送回來的?麻煩就麻煩在這兒吧?特快專遞的費(fèi)用呢?現(xiàn)在我的心情不是很好嗎?你們的墨水是什么墨水呀?
因此,對你來說,正確的做法是,先不要談退貨的事,如果產(chǎn)品確實(shí)有缺陷,沒有辦法出售,那就根本不用退,
樂的你省了郵費(fèi)(不可能買你的房子承擔(dān)回郵的郵費(fèi))。如您認(rèn)為可以處理后再出售,將新包裹寄出后,物流單號(hào)碼給買家,然后與買家聯(lián)系:
喂,我們再次寄上一份,這次肯定沒有質(zhì)量問題,為表示歉意,我們寄上一份XX,希望您能喜歡。還有,你收到貨物后,如果方便的話,麻煩把殘次品寄回去,郵費(fèi)我出。
得到好評=很好地與用戶溝通。
隨時(shí)回復(fù)用戶的信息,雖然時(shí)間已經(jīng)過去很久了,但仍然很有耐心。
既然顧客們已經(jīng)買下了你們的寶貝,我認(rèn)為這點(diǎn)是沒有問題的。但我要強(qiáng)調(diào)的是,與客戶的交流非常愉快,對方對你的印象很好,對你的東西的挑剔相對來說也比較少。
在溝通過程中,多用幽默的語言,恰當(dāng)?shù)厥褂帽砬榉?hào),這樣就可以用這樣的東西對自己不好的言辭進(jìn)行很好的表達(dá)。對于購買者來說,
擁有一個(gè)非常輕松愉快的購物流程是非常重要的,購物時(shí)產(chǎn)生的心煩就這樣就算下了單,買完之后難免會(huì)有一些挑剔的心理,你覺得呢?
獲得好評=出貨要快。
客戶是上午或中午下的單,那么當(dāng)天下午一定要給他發(fā)貨,或者下午或晚上下訂單,則需要次日上午發(fā)貨,客戶下單后看到已經(jīng)發(fā)貨,那么對于店鋪的物流條也很滿意。
由于裝運(yùn)引起的不滿意狀態(tài),對于裝運(yùn)的問題,這個(gè)必須由你自己來控制,也是防患于未然,及時(shí)裝運(yùn),這本身就是淘寶非常重視的一個(gè)服務(wù)維度,因?yàn)橄M(fèi)者在購買商品之后,一定會(huì)有非常急迫的心情去收貨。
對于物流速度慢這一問題,非常遺憾,您只能解釋,好好與客戶溝通,好好解釋,一般也都能講得通,給客戶一些好處,比如送個(gè)小禮物,和第一種情況一樣。
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