淘寶被差評(píng)怎么辦

本文主題淘寶,淘寶賣家淘寶被差評(píng),,淘寶問答。

小伙伴們現(xiàn)在都在淘寶平臺(tái)開起了自己的小店鋪，但是如今的淘寶平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)壓力是非常大的，而且管理也很嚴(yán)格，店鋪的一個(gè)差評(píng)可能就會(huì)影響權(quán)重和排名，那么淘寶店鋪被差評(píng)應(yīng)該怎么辦呢?

一、淘寶被差評(píng)怎么辦?

1、溝通協(xié)商：

平衡心態(tài)，積極聯(lián)系買家，尋找中差評(píng)根源，對(duì)癥下藥，是買家過失，做好解釋。若是賣家過失，承認(rèn)過錯(cuò)，承擔(dān)損失，做出補(bǔ)償。最終獲得買家諒解后讓買家順便刪除中差評(píng)。

2、投訴惡意：

若符合惡意差評(píng)規(guī)則，保留相應(yīng)證據(jù)，直接幫助中心投訴(申訴步驟可參考《淘寶惡意差評(píng)申訴怎么整，申訴入口在哪?》)，情況屬實(shí)，小二直接幫助刪除差評(píng)。

3、外包，找公關(guān)團(tuán)隊(duì)：

若賣家多次處理無果或是無暇顧及，不妨讓公關(guān)團(tuán)隊(duì)試試(怎么選擇公司可參考《淘寶刪差評(píng)公司哪家好?該怎么選擇?》)，分擔(dān)壓力，事半功倍，何樂不為。

4、做好差評(píng)回復(fù)解釋：

若已盡力，還是未能解決，必須做好中差評(píng)解釋回復(fù)工作，盡可能降低中差評(píng)給店鋪造成損失(中差評(píng)解釋回復(fù)技巧可參考《那些讓賣家擺脫污蔑的淘寶差評(píng)回復(fù)技巧》)。

二、差評(píng)有哪些影響?

1、成交轉(zhuǎn)化低迷：

雖不是所有買家都在意中差評(píng)，但若有50%，那也是半壁江山吶，豈不著急!

2，搜索排序墊后：

雖中差評(píng)不影響搜索排序，但間接影響動(dòng)態(tài)、收藏、轉(zhuǎn)化成交、累計(jì)銷量，而這些恰是搜索排序參考因素，最終導(dǎo)致排序墊后，與門庭若市、財(cái)源滾滾相去甚遠(yuǎn)。

3，無緣金牌賣家，痛失巨額流量：

中差評(píng)數(shù)量直接影響好評(píng)率、轉(zhuǎn)化成交、客戶口碑，而這些恰是金牌賣家競(jìng)選條件，無緣金牌賣家，流量停滯，成交低迷，損失慘重。

4，巨額廣告資源被糟蹋、浪費(fèi)：

痛下狠心、不惜血本的廣告投放，費(fèi)盡心機(jī)、絞盡腦汁的營(yíng)銷推廣，只因慘不忍睹的中差評(píng)，無情的被浪費(fèi)、糟蹋，稀缺昂貴流量的白白流失，慘淡經(jīng)營(yíng)、關(guān)門歇業(yè)不遠(yuǎn)矣。

淘寶差評(píng)的話，一定是有原因的，首先可以去找買家慢慢溝通，如果協(xié)商不來的話，可以去找平臺(tái)申訴，因?yàn)椴钤u(píng)對(duì)店鋪還是有很多的影響的，如果買家惡意差評(píng)一定要維護(hù)自己的權(quán)益哦!

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