淘寶子賬號怎么設(shè)置分流-淘寶子賬號怎么設(shè)置分流管理-淘寶問答
2023-01-30| 13:40|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57
2023-01-30| 13:40|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57
、淘寶主賬號進(jìn)入賣家中心-子賬號管理-客服分流-分組設(shè)置,若店鋪當(dāng)前沒有設(shè)置分流組淘寶賬號無法業(yè)務(wù)激活,需要在原有的分流組中添加或剔除分流組的賬號二、子賬號分流不均怎么回事,這樣分流的買家會(huì)比擬平均2、分組設(shè)置關(guān)于處于不同分組的兩個(gè)客服來說,分流結(jié)果也是不一樣的例如客服A在綁定了無活潑訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組B在無綁定狀態(tài)的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服。
隨著淘寶店鋪的發(fā)展壯大,淘寶賣家需要請客服了,這個(gè)時(shí)候,是需要開通子賬號,并給子賬號設(shè)置分流這樣客服就可以使用子賬號來接待顧客了那么,該怎么設(shè)置分流呢?
一、子賬號怎么設(shè)置分流?
1、淘寶主賬號進(jìn)入賣家中心-子賬號管理-客服分流-分組設(shè)置,若店鋪當(dāng)前沒有設(shè)置分流組淘寶賬號無法業(yè)務(wù)激活,請點(diǎn)擊“添加分組”,設(shè)置分流組名稱以及分流組中要加入的店鋪內(nèi)賬號
2、如果店鋪已有分流組,需要在原有的分流組中添加或剔除分流組的賬號
二、子賬號分流不均怎么回事?
1、在線時(shí)長及權(quán)重通常一個(gè)客服的在線時(shí)長越長,分配到的人也就越多在上下班時(shí)間相同的狀況下,客服權(quán)重越高,分配的買家也越多
所以關(guān)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服,就要控制好客服的在線時(shí)長,盡量堅(jiān)持分歧權(quán)重較高的客服,就要縮短在線時(shí)長,這樣分流的買家會(huì)比擬平均
2、分組設(shè)置關(guān)于處于不同分組的兩個(gè)客服來說,分流結(jié)果也是不一樣的例如客服A在綁定了無活潑訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組B在無綁定狀態(tài)的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服,沒有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配,所以A的分配量會(huì)比B多
3、最近72小時(shí)排班旺旺分流會(huì)優(yōu)先保證淘寶買家咨詢同一個(gè)客服,即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A,且A在線,那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A,最近聯(lián)絡(luò)人優(yōu)先級最高所以說假如A客服在第一、二天都有排班,且不斷接待,但是B不斷沒有接待,等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)分,由于A積聚了大量最近聯(lián)絡(luò)人,則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A,這時(shí)分的B只能和A一同接待新客
4、客服忙碌度當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí),即處于忙碌狀態(tài),這是會(huì)觸發(fā)忙碌度算法,系統(tǒng)是會(huì)依照當(dāng)下忙碌的狀態(tài)停止分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買家還有在咨詢頂峰期和低谷期,接待量的區(qū)別也是很大的
設(shè)置子賬號分流的時(shí)候,是要設(shè)置分流權(quán)重值的,商家可以根據(jù)客服的能力來設(shè)置,能力強(qiáng)的可以多接待一些顧客,新手可以少接待一些顧客如果分流不均,大家可以看看上述原因
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