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    客服評(píng)價(jià)管理是什么

    2023-02-03| 12:00|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:46

    本文主題客服評(píng)價(jià)管理,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

    客服評(píng)價(jià)管理是什么

    客服評(píng)價(jià)管理是什么?客服評(píng)價(jià)管理:包含平臺(tái)邀評(píng)、買家自主評(píng)價(jià)、客服邀評(píng)的數(shù)據(jù)總和及客服子賬號(hào)維度的評(píng)價(jià)詳情查看頁(yè)面,輕松幫你管理和關(guān)注店鋪客服評(píng)價(jià)情況。

    客服評(píng)價(jià)管理是什么

    一、客服評(píng)價(jià)管理介紹:

    1)入口:打開客戶服務(wù)平臺(tái)-服務(wù)管理-客服評(píng)價(jià)管理,即可看到客服評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)&評(píng)價(jià)詳情。

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    2)客服評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)頁(yè)面:分為人工客服的評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分和機(jī)器人評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分。

    --時(shí)間篩選:可按照最近7天,最近30天,某個(gè)單天按時(shí)間篩選數(shù)據(jù),最長(zhǎng)可顯示3個(gè)月(90天)的數(shù)據(jù)。

    --默認(rèn)按照昨天數(shù)據(jù)顯示,默認(rèn)填上昨天的日期

    --人工客服評(píng)價(jià)次數(shù)及平均分,現(xiàn)在包含平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)和客服邀評(píng)和買家自主評(píng)價(jià)的總和,因客服邀評(píng)后續(xù)即將下線,下線后即平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)和買家自主評(píng)價(jià)的總和。

    --機(jī)器人評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)平均分的數(shù)據(jù)僅包含買家自主評(píng)價(jià)。

    3)評(píng)價(jià)詳細(xì)頁(yè)面:包含客服子賬號(hào)對(duì)應(yīng)的評(píng)分及評(píng)價(jià)次數(shù),點(diǎn)擊詳細(xì)數(shù)據(jù),可以看到評(píng)分結(jié)果、次數(shù)、標(biāo)簽。

    客服評(píng)價(jià)管理是什么

    --評(píng)價(jià)詳情:支持用子賬號(hào)搜索評(píng)價(jià)詳情數(shù)據(jù)

    --服務(wù)助手的評(píng)分默認(rèn)置于第一個(gè),服務(wù)助手的數(shù)據(jù)僅包含買家自主評(píng)價(jià)。

    --若有評(píng)分,但無(wú)標(biāo)簽評(píng)價(jià),標(biāo)簽處顯示“暫無(wú)標(biāo)簽評(píng)價(jià)”

    這款工具能夠是很好地幫助客服提高工作效率,且功能也非常細(xì)節(jié)化,大家可以點(diǎn)開先體驗(yàn)一下,幫您輕松管理評(píng)價(jià)。

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