電商量化管理之策劃流程(三)-電商營(yíng)銷(xiāo)引流電商干貨

本文主題電商用戶(hù)體驗(yàn),電商行業(yè)分析,電商電商量化管理,電商策劃流程,電商營(yíng)銷(xiāo)引流。

上篇文章介紹了戰(zhàn)略層和范圍層的內(nèi)容，接下來(lái)繼續(xù)介紹剩下的三個(gè)層。對(duì)于接下來(lái)的三個(gè)層，本人并非專(zhuān)業(yè)人士，大體介紹下內(nèi)容和思路。（一）結(jié)構(gòu)層在收集完用戶(hù)需求并將其排列好優(yōu)先級(jí)后，需求并沒(méi)有說(shuō)明如何將這些分散的片段組成一個(gè)整體，這就是結(jié)構(gòu)層：創(chuàng)建一個(gè)概念結(jié)構(gòu)，確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶(hù)的選項(xiàng)的模式和順序。結(jié)構(gòu)層包含交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)兩個(gè)方面。交互設(shè)計(jì)：作為軟件界面的網(wǎng)頁(yè)，為用戶(hù)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化體驗(yàn)。交互設(shè)計(jì)需要關(guān)注與描述“可能的用戶(hù)行為”，同時(shí)定義“系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)”，用戶(hù)與軟件的和平相處。創(chuàng)建概念模型——“交互組建將怎樣工作”，例如：1.這是內(nèi)容元素還是用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的位置還是用戶(hù)請(qǐng)求的對(duì)象？2.以購(gòu)物車(chē)為例，使用用戶(hù)熟悉的概念模型能使用戶(hù)很快適應(yīng)不熟悉的網(wǎng)站。當(dāng)人們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，系統(tǒng)如何反映？如何防止用戶(hù)繼續(xù)犯錯(cuò)？錯(cuò)誤處理：1、將系統(tǒng)設(shè)置為不可能犯錯(cuò)的那種；2、使錯(cuò)誤難以發(fā)生，系統(tǒng)幫助用戶(hù)找出錯(cuò)誤并修正它們；3、當(dāng)用戶(hù)完成動(dòng)作后才發(fā)現(xiàn)做錯(cuò)了，系統(tǒng)應(yīng)該為用戶(hù)提供從錯(cuò)誤中恢復(fù)的方式；4、當(dāng)無(wú)法恢復(fù)時(shí)，提供大量警告。信息架構(gòu)著重于設(shè)計(jì)組織分類(lèi)和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)，從而讓用戶(hù)高效率、有效地瀏覽網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容；信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(diǎn)。我們決定哪些節(jié)點(diǎn)要編成一組，哪些節(jié)點(diǎn)要保持獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)即組織原則，應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)與“網(wǎng)站目標(biāo)”和“用戶(hù)需求”相對(duì)應(yīng)的、正確的結(jié)構(gòu)。（二）框架層在充滿(mǎn)概念的結(jié)構(gòu)層中形成大量的需求，框架層中，我們要更進(jìn)一步地提煉這些結(jié)構(gòu)，確定詳細(xì)的界面外觀和信息設(shè)計(jì)，使晦澀的結(jié)構(gòu)變得實(shí)在。成功的界面設(shè)計(jì)是那些能讓用戶(hù)一眼就看到“最重要的東西”的界面設(shè)計(jì)。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的界面是要組織好用戶(hù)最常采用的行為，同時(shí)讓這些界面元素用最容易的方式獲取和使用。為用戶(hù)想完成的任務(wù)選擇正確的界面元素，通過(guò)一種能迅速理解和易于使用的方式，把他們放置在頁(yè)面上。（三）表現(xiàn)層內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起來(lái)產(chǎn)生一個(gè)最終設(shè)計(jì)，從而滿(mǎn)足其他層面的所有目標(biāo)，彌補(bǔ)框架層的邏輯排布的視覺(jué)呈現(xiàn)問(wèn)題。視覺(jué)設(shè)計(jì)原則——忠于眼睛：你的視線(xiàn)首先落在什么地方？那個(gè)設(shè)計(jì)要素在第一時(shí)間吸引用戶(hù)的注意力？它們對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)說(shuō)是很重要的東西么？用戶(hù)第一時(shí)間注意到的東西與你的目標(biāo)是否一致？如果你的設(shè)計(jì)是成功的，那么用戶(hù)的眼睛在頁(yè)面上移動(dòng)的軌跡模式應(yīng)該以下兩個(gè)特點(diǎn)：1.他們遵循的是一條流暢的路徑；2.在不需要太多細(xì)節(jié)來(lái)嚇到用戶(hù)的前提下，為用戶(hù)提供有效選擇的、某種可能的“引導(dǎo)”。如下兩張圖：用漂亮臉蛋吸引觀眾之后，那張圖傳遞信息給你了？通過(guò)熱點(diǎn)分析看下結(jié)論：策劃流程分享到這里，對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)，這是一個(gè)無(wú)止境的話(huà)題，本人拋出一些內(nèi)容來(lái)和大家討論，也希望大家能分享工作中的經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)的文章會(huì)繼續(xù)為大家分享對(duì)于量化管理的工作進(jìn)度量化——甘特圖、流程、團(tuán)隊(duì)管理、KPI績(jī)效考核等。作者：WorldShared來(lái)源：http://www.madeinworld.cn/news/cehua-liuchen-3

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