電商量化管理之策劃流程(二)[結(jié)合實例分享]-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商用戶體驗,電商團(tuán)隊管理,電商電商團(tuán)隊,電商行業(yè)分析,電商營銷引流。

上一篇《電商量化管理之策劃流程(一)》中，大致分享了策劃的流程,大家對于整個策劃流程應(yīng)該有了大體的了解,那么接下,和大家分享,每個環(huán)節(jié),特別是五要素具體如何進(jìn)行。只有解決用戶的問題，才能解決我們的問題；只有解決員工的問題，才能解決企業(yè)的問題。所以對于一個企業(yè)的管理層來說，顧客是用戶，而員工也是用戶，做的任何事必須以用戶為中心，追求卓越的用戶體驗。對于策劃來說，同樣必須以用戶為中心，滿足用戶需求，超越用戶的期望，實現(xiàn)對于用戶來說使用上的便捷性、期望滿足和衍生的口碑、忠誠度。一、戰(zhàn)略層成功的策劃，其基礎(chǔ)是一個被明確表達(dá)的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方對網(wǎng)站、活動的期許和目標(biāo)，有助于確立用戶體驗各方面戰(zhàn)略的制定。當(dāng)我們能越清楚地表達(dá)我們想要什么，以及確切地知道其他人想要從我們這里得到什么，我們就能越明確地滿足雙方的需求。明確這些需求正是戰(zhàn)略層需要做的事。那么戰(zhàn)略需要明確哪些需求？1.用戶需求，我們的用戶要從這個網(wǎng)站得到什么？2.網(wǎng)站目標(biāo)，我們要從這個網(wǎng)站得到什么？3.品牌識別，能夠賦予多少品牌價值及衍生的口碑？4.成功標(biāo)準(zhǔn)，一些可最終實現(xiàn)的目標(biāo)，網(wǎng)站或活動推出來以后用來顯示它是否滿足我們自己的目標(biāo)和用戶的需求。此例中，通過衡量每一個用戶單月的訪問次數(shù)表明此網(wǎng)站對核心用戶的價值。在分析用戶需求的時候，往往都會落入一個陷阱：認(rèn)為我們正在為理想用戶設(shè)計網(wǎng)站和活動，理想用戶即是“某些與我們完全一樣的用戶”。不以數(shù)據(jù)、調(diào)研為依據(jù)，將自己主觀意愿強(qiáng)加于用戶定位上。對于如何進(jìn)行用戶定位細(xì)分，簡單說下以下幾種方法：1.人口統(tǒng)計學(xué)方法：性別、年齡、教育水平、婚姻狀況、收入等等；2.心理學(xué)統(tǒng)計辦法：記錄用戶的心理因素；3.用戶對于內(nèi)容、技術(shù)和網(wǎng)頁本身的觀點(diǎn)。可用性和用戶研究方法：1.市場調(diào)研方法：得知用戶普遍信息的寶貴資源；2.現(xiàn)場調(diào)查方法：了解日常生活情景中的用戶行為；3.任務(wù)分析方法：用戶與網(wǎng)站交互行為都發(fā)生在某一任務(wù)的環(huán)境中：4.用戶測試方法：讓用戶幫忙測試你的產(chǎn)品；5.卡片排序法：探索用戶如何分類或組織各種信息元素；6.創(chuàng)建任務(wù)角色：使你的用戶真實再現(xiàn)在策劃、設(shè)計者心中。我們要了解用戶什么？簡單的可以歸結(jié)為5W2HWHO——用戶是誰？WHAT——在什么樣的空間內(nèi)？要做什么？WHEN——何時？在何樣的情景下？WHERE——何處？在那里做？從哪里入手？WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？HOW——用戶會怎么做？HOWMUCH——多少付出？用戶多少時間、精力、情感成本？以下是目標(biāo)人群特性分析案例：二、范圍層——一個有價值的“過程”導(dǎo)致一個有價值的“產(chǎn)品”當(dāng)你把用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時，戰(zhàn)略就變成了范圍。在這個“過程”中你需要確定現(xiàn)在能解決的事情，以及哪些事情遲些才能解決；這個“產(chǎn)品”并非實在的產(chǎn)品，可以是任何的產(chǎn)出物，策劃人員需要給團(tuán)隊一個參考點(diǎn)，保證在過程中不會出現(xiàn)模棱兩可的情況；在產(chǎn)生有價值的“產(chǎn)品”的“過程”中，你需要工作流程、日程安排、里程碑——可視性文檔，我們現(xiàn)在用的是甘特圖，這樣你才知道正在做什么，不需要做什么。在《電商量化管理四大利器》中甘特圖沒有具體內(nèi)容，下面則是一個甘特圖的案例：那么在范圍層需要做什么？具體得到什么產(chǎn)出物？下面是流程中的范圍層：從圖中可以看出，范圍層需要計劃、范圍、管理；從產(chǎn)出物方面來說,有活動計劃、Xmind、甘特圖；從需求方面來說，則是我們的需求和用戶的需求的收集。簡單的說，在范圍層，需要根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行功能、內(nèi)容、范圍、需求的收集，確定需求優(yōu)先級，完成工作計劃和任務(wù)分解。作者：Worldshared來源：http://www.madeinworld.cn/news/cehua-liuchen-2

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