幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>京東差評(píng)率怎么計(jì)算-京東問答電商問答

    京東差評(píng)率怎么計(jì)算-京東問答電商問答

    2023-01-09| 10:58|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:72

    本文主題京東,京東差評(píng)京東差評(píng)率怎么計(jì)算,,京東問答。

    京東差評(píng)率怎么計(jì)算

    對(duì)于店鋪經(jīng)營(yíng)來說,最讓店主擔(dān)心的就是買家的差評(píng),一個(gè)差評(píng)會(huì)給店鋪的評(píng)分極大的影響,同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的買家因?yàn)椴钤u(píng)卻不選擇這家店,那京東差評(píng)率怎么計(jì)算?遇到了客戶差評(píng)怎么辦?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!

    京東差評(píng)率怎么計(jì)算

    前段時(shí)間京東對(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)做了一次調(diào)整,現(xiàn)在PC端看商品評(píng)價(jià)還是以spu評(píng)價(jià)數(shù)顯示,但是app端顯示的都是單個(gè)sku的評(píng)價(jià)數(shù),導(dǎo)致很多商品看起來評(píng)價(jià)莫名的少了一多半。而且現(xiàn)在京東對(duì)評(píng)價(jià)過濾的嚴(yán)重,哪怕是真實(shí)的評(píng)價(jià)也會(huì)被會(huì)忽略過濾,更不更說種菜做的評(píng)價(jià),更是一片哀鴻,所以現(xiàn)在有了很多做評(píng)價(jià)的黑科技。

    在客戶購(gòu)物的過程中,看評(píng)論是一個(gè)很重要的步驟,評(píng)論數(shù)的多少能夠直接的反應(yīng)出商品的受歡迎程度,尤其是其中的好評(píng)率,畢竟客戶一般更相信同為買家的評(píng)論,而不是商家的宣傳。

    商品好評(píng)度的相關(guān)因素

    上述已經(jīng)講明了好評(píng)的重要性,所以商家都想提升好評(píng)度。但這并不容易,首先想要獲得好評(píng)有幾個(gè)前提是必須要有的,萬丈高樓平地起,基礎(chǔ)沒打好是不行的。以下總結(jié)了4條好評(píng)基礎(chǔ)因素

    1.產(chǎn)品質(zhì)量

    產(chǎn)品質(zhì)量要有保證,首先要嚴(yán)格把控采購(gòu)關(guān),如果條件,出貨之前可以增加驗(yàn)貨的步驟,這樣可以保證只有合格的產(chǎn)品才能出貨。

    2.發(fā)貨速度

    用戶對(duì)發(fā)貨速度基本上都有一個(gè)心理預(yù)期,特別是一些諸如海鮮、禮品之類的,對(duì)送貨日期要求更加的苛刻。客服和倉(cāng)庫(kù)以及選擇的物流還有備貨數(shù)量都是影響發(fā)貨速度的相關(guān)因素,所以這些都是要做好的

    3.售后服務(wù)

    不管是什么產(chǎn)品都是會(huì)出現(xiàn)售后問題的,而良好的解決方式和態(tài)度能夠有效的緩和客戶的不良情緒,進(jìn)而減少給你評(píng)差評(píng)的幾率

    4.用戶的心理預(yù)期

    用戶對(duì)產(chǎn)品的心理預(yù)期一般和兩方面有關(guān),一方面是產(chǎn)品圖片,另外一個(gè)是產(chǎn)品詳情頁(yè)。實(shí)物與產(chǎn)品宣傳不符、少了一兩個(gè)配件、甚至與色差都有可能讓客戶給你個(gè)差評(píng)

    提升產(chǎn)品好評(píng)

    一般而言,客戶是懶得給商家寫好評(píng)的,一般就是收貨而已。即使發(fā)貨速度很快,貨物很好,客服人員態(tài)度很棒,因?yàn)檫@會(huì)花費(fèi)客戶的時(shí)間和精力。因此想要讓客戶乖乖的給你寫好評(píng),商家就需要花點(diǎn)精力和心思,促使客戶給你寫評(píng)價(jià)。一般有以下幾個(gè)方法

    1.設(shè)置評(píng)價(jià)有禮,誘使顧客給你好評(píng)。當(dāng)然這其中的花費(fèi)其實(shí)可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍┐黉N利潤(rùn),然后通過評(píng)價(jià)有禮返回給客戶

    2.發(fā)貨時(shí)可以放上一張小卡片,告訴顧客評(píng)價(jià)返款或者送禮品之類的信息。這里還可以引導(dǎo)客戶添加微信在返款,可以積累自己的魚塘

    3.復(fù)購(gòu)率高的產(chǎn)品,還可以將滿減卷作為利益點(diǎn)誘使客戶好評(píng),順帶引導(dǎo)客戶在自家店鋪重復(fù)購(gòu)物

    遇到差評(píng)怎么辦

    差評(píng)就如同一根毒刺,在商家的心中反復(fù)攪動(dòng)??吹娇蛻舻牟钤u(píng)有些商家可能火上心頭,和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),然而這并不能解決任何問題,甚至與這其中的記錄會(huì)給后來的客戶留下極為不好的影響,如何妥善的處理差評(píng)是每位商家必須的技能。好的處理不僅能夠贏得顧客的好感和信任,說不定還能贏得一個(gè)回頭客呢?

    由此可見,差評(píng)處理妥善,有時(shí)是要強(qiáng)過一條好評(píng)的,全是好評(píng)的商品有時(shí)并不能給顧客以信任感,因?yàn)槎际呛迷u(píng),很可能是刷的。那差評(píng)怎么處理才能產(chǎn)生好的結(jié)果呢?

    1.及時(shí)跟顧客道歉

    顧客給了差評(píng),要及時(shí)聯(lián)系溝通,表達(dá)自己的歉意。正常情況下,這時(shí)顧客是很不高興的,出口成章是有可能的。這時(shí)就要求客服不能跟顧客發(fā)生沖突,而是要真誠(chéng)的道歉,待到他心情平和了,再來了解問題所在,尋求妥善的解決方案,這樣客戶才會(huì)覺得你重視它,態(tài)度才會(huì)變好

    2.分析客戶給差評(píng)的原因

    客戶心情平復(fù)了,就需要耐心的去了解他給你差評(píng)的原因了。是質(zhì)量不行?物流太慢?覺得服務(wù)態(tài)度差?總之找出原因,解決問題

    3.給顧客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償

    給顧客解決了問題后,事情并不是就此解決了。畢竟咱們的問題導(dǎo)致了差評(píng),解決了客戶的問題并不能使客戶感到滿意,以后也很大可能不會(huì)再來光顧你的店鋪了。所以這個(gè)時(shí)候就需要商家做一些額外的補(bǔ)償,重新贏得客戶的信任和好感。比如小禮品、優(yōu)惠劵之類的

    4.請(qǐng)求客戶給予建議

    溝通結(jié)束后,可以請(qǐng)客戶給予一些建議。這個(gè)時(shí)候,因?yàn)橹暗奶幚恚蛻粢话讯际菢芬庹f出他的一些想法的

    5.記錄、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

    處理完這單差評(píng)后,別忘了將這次差評(píng)處理過程記錄下來。包括時(shí)間、客戶的ID、產(chǎn)品型號(hào)、差評(píng)原因、溝通過程。這些東西可以幫助咱們發(fā)現(xiàn)一些問題,積累經(jīng)驗(yàn)

    以上內(nèi)容希望可以能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭魑坏曛髅鎸?duì)這些差評(píng)不要過于擔(dān)心,要采取及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施來和買家溝通,解決問題!

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則京東,京東差評(píng)京東差評(píng)率怎么計(jì)算,京東問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >