天貓客服績效在哪里可以看-天貓問答電商問答

本文主題天貓客服,天貓旺旺,天貓問答。

天貓店鋪客服幫助買家解決問題，引導(dǎo)買家下單，而天貓商家為了讓客服充分發(fā)揮自己的能力，也會對客戶進(jìn)行考核。那天貓客服績效在哪里能看到?

天貓賣家需要訂購將軍令工具，使用【客服績效】功能查看，不過使用前需要先進(jìn)行客服績效的基礎(chǔ)，方可正常統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可進(jìn)行如下操作：

1、打開【客服績效】功能，登陸首頁后，點擊左側(cè)進(jìn)入到績效管理頁面。

2、進(jìn)入客服管理頁面，首先添加客服信息：客服名稱、入職時間、客服類型、旺旺名稱。方便統(tǒng)一管理客服。

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改。

響應(yīng)時間哪看?

天貓客服響應(yīng)時間可以在“商家中心”查詢。步驟：登錄天貓->商家中心->商家成長->客服->客服數(shù)據(jù)。在客服數(shù)據(jù)還可以查詢退款糾紛率、退款完結(jié)時長、退款自主完結(jié)率等。

天貓平均響應(yīng)時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應(yīng)時間-退款申請時間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請總筆數(shù)。

客服轉(zhuǎn)化率怎么看?

淘寶轉(zhuǎn)化率是指所有進(jìn)入淘寶店鋪的顧客數(shù)量與所有進(jìn)入你店鋪的顧客數(shù)量之間的比率。其計算公式為：轉(zhuǎn)換率=(產(chǎn)生購買行為的顧客數(shù)量/全部到店顧客數(shù)量)×100%。

就客服而言，主要考察以下兩個轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：咨詢轉(zhuǎn)化率=最終定單數(shù)量/詢問次數(shù)。支付轉(zhuǎn)化率=最終支付金額/下訂單金額。

太貓店鋪客服轉(zhuǎn)化率和客服的自身的績效是息息相關(guān)的，轉(zhuǎn)化率越高，客服的薪酬就會越高，所以客服提高轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化不但是為店鋪還是為了自己的收入。

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