拼多多如何撤銷差評?會有什么不好的影響嗎?-拼多多問答電商問答

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大家都知道，做電商這個板塊的評價對店鋪的影響還是很大的，無論是好評還是差評，對店鋪的影響都非常重要。特別是差評這個部分，

對店鋪的影響是非常巨大的。處理不好的差評會直接影響到店鋪的權(quán)重。這一天，我們來談?wù)劜钤u的影響和處理方法。

先談?wù)劜钤u對店鋪的影響。第一個就是影響商品轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在消費者在買東西的時候會參與評估，如果評估過高，會直接影響消費者的訂單，從而導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。

拼多多如何撤消差評？

其次是影響商店動態(tài)評分。店內(nèi)近90天的動態(tài)評分與描述、物流服務(wù)態(tài)度相關(guān)，如果你的店內(nèi)差評過多，動態(tài)評分會逐漸降低。

接著又說了出現(xiàn)差評的原因，首先是商品的質(zhì)量問題，生產(chǎn)時控制不嚴，工藝粗糙都會引起質(zhì)量問題，但優(yōu)質(zhì)商品才是產(chǎn)品的核心競爭力。

二是對不合格產(chǎn)品的描述？千萬不要作虛假宣傳。三是物流問題，物流速度過慢、周期過長都會引起顧客的不滿。四是對客戶服務(wù)的態(tài)度，

客戶服務(wù)回復(fù)要及時，遇到問題要迅速解決，同時保持良好的心態(tài)，尋找解決問題的方法，多和客戶溝通。

那怎么解決售后問題呢？授權(quán)環(huán)節(jié)首先如真實描述寶貝，不夸張，宣傳是什么就是什么。二是商品圖片真實不歪曲，拍攝效果不一致，

建議在詳細說明頁面進行描述。比如由于燈光、照相以及各顯示器顯示的效果不同等原因，你在商店里看到的商品圖片，

可能與你收到的商品圖片有顏色上的差異，潛心研讀，顏色以實物為準。三是客戶服務(wù)態(tài)度友好，熱情禮貌。銷售環(huán)節(jié)首先要關(guān)注快件信息，

如快件出現(xiàn)問題要及時與買家溝通。二是如果買主的收貨地不在配送范圍內(nèi)，一定要提前向買主說明情況。

比如在詳情頁上說明偏遠的快遞無法送貨上門，需要字梯收貨環(huán)節(jié)，首先是惡意差評舉報，您可以到拼多多后臺管理商品，評價，管理，查看，舉報惡意差評。

二是對真實反饋的差評。賣方應(yīng)及時回復(fù)，說明出現(xiàn)問題的原因，并提出改進建議。如是商品本身就是這樣，因買主誤解而造成認知上的差異，

一定要向買主解釋，并在展柜回復(fù)會上解釋說明。三是如實反饋差評，積極配合處理，在合理范圍內(nèi)滿足顧客的售后申請，包括退款、補發(fā)、維修等。

總而言之，對應(yīng)差評其實很簡單，售前不要夸大宣傳，售后要積極配合處理問題，如遇到惡意差評，收集證據(jù)，后臺舉報即可。

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