淘寶天貓雙11千牛消息及服務(wù)降級(jí)通知

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為保障2023年雙11大促期間的系統(tǒng)性能，千牛系統(tǒng)消息服務(wù)/工作臺(tái)首頁(yè)待辦事項(xiàng)/客服平臺(tái)在活動(dòng)期間，根據(jù)系統(tǒng)壓力情況對(duì)消息發(fā)送功能適時(shí)暫停服務(wù)，包括停止發(fā)送消息及提醒。

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開門紅大促千牛系統(tǒng)消息降級(jí)時(shí)間：

階段1：10月31日23:30--11月1日01:00活動(dòng)高峰期間，所有商家將收不到千牛系統(tǒng)消息，高峰期結(jié)束將恢復(fù)正常(旺旺聊天消息不受影響)。

階段2：10月31日23:30--11月2日01:00活動(dòng)高峰期間，大商家將收不到千牛系統(tǒng)消息，高峰期結(jié)束之后恢復(fù)正常，(旺旺聊天消息不受影響)。

PS：2023年11月1日更新：高峰期，大商家所有消息降級(jí)，都無(wú)法接收到。

狂歡日大促千牛系統(tǒng)消息降級(jí)時(shí)間：

階段1：11月10日23:30--11月11日01:00活動(dòng)高峰期間，所有商家將收不到千牛系統(tǒng)消息，高峰期結(jié)束將恢復(fù)正常(旺旺聊天消息不受影響)。

階段2：11月10日23:30--11月12日01:00活動(dòng)高峰期間，大商家將收不到千牛系統(tǒng)消息，高峰期結(jié)束之后恢復(fù)正常，(旺旺聊天消息不受影響)。

PS：2023年11月1日更新：高峰期，大商家所有消息降級(jí)，都無(wú)法接收到。

待辦事項(xiàng)-物流異常數(shù)據(jù)降級(jí)時(shí)間：

在活動(dòng)高峰期(10月31日23:00-11月01日02:00)部分商家的千牛工作臺(tái)，待辦事項(xiàng)-物流異常數(shù)據(jù)，顯示為--，該情況屬于正常情況，在高峰期結(jié)束之后會(huì)恢復(fù)正常。

客服平臺(tái)部分功能降級(jí)時(shí)間

階段1、在活動(dòng)高峰期(10月31日23:30-11月4日00:30)客服平臺(tái)部分功能會(huì)做降級(jí)處理(即無(wú)法正常使用)高峰期結(jié)束之后會(huì)恢復(fù)正常使用。詳情請(qǐng)查看：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10653640/?_k=m3ejtj

階段2、在活動(dòng)高峰期(11月10日23:30-11月12日02:00)客服平臺(tái)部分功能會(huì)做降級(jí)處理(即無(wú)法正常使用)高峰期結(jié)束之后會(huì)恢復(fù)正常使用。詳情請(qǐng)查看：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10653640/?_k=m3ejtj

FAQ：

1、收不到千牛系統(tǒng)消息對(duì)我有什么影響?

答：在大促期間你的店鋪有可能會(huì)收不到消息(如交易消息)，對(duì)店鋪正常經(jīng)營(yíng)沒有影響。

2、這個(gè)問題什么時(shí)候可以恢復(fù)正常?

答：受大促的影響，我們會(huì)在大促結(jié)束后恢復(fù)正常，請(qǐng)不需要擔(dān)心。

3、為什么其他店鋪可以收到消息，我卻收不到?

答：為了保障大促，在活動(dòng)期間千牛系統(tǒng)消息的發(fā)送我們會(huì)根據(jù)店鋪實(shí)際情形進(jìn)行人為干預(yù)，到活動(dòng)結(jié)束后恢復(fù)正常，請(qǐng)不用擔(dān)心。

4、買家發(fā)給我們的聊天消息，能收到嘛?

答：客服聊天不受影響。

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