拼多多差評(píng)怎么處理-拼多多問答電商問答

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要問看網(wǎng)店最痛苦的是什么，那莫過于遇到那些一言不合就差評(píng)的買家了，要知道可能賣家辛辛苦苦經(jīng)營一家店，可能被10個(gè)差評(píng)就可以給毀了。

這一點(diǎn)不夸張，差評(píng)直接影響店鋪權(quán)重，流量降低，轉(zhuǎn)化率也降低，買家看上寶貝只要看到差評(píng)，瞬間就不敢下手了。所以，店家一定要處理好差評(píng)。

1、產(chǎn)品質(zhì)量

如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，那么我們肯定需要第一時(shí)間承認(rèn)錯(cuò)誤向買家道歉，并且表示不好的購物體驗(yàn)很抱歉，我們自己買單，告訴買家提供哪些解決辦法。

可以免費(fèi)退換貨，來回運(yùn)費(fèi)我們出?；蛘咦钪苯友a(bǔ)發(fā)沒有問題的產(chǎn)品，當(dāng)然，具體如何處理要和買家商量。

2、客服態(tài)度

如果是因?yàn)榭头B(tài)度讓客戶不滿意，還是首先誠懇的向買家道歉，并表示自己并非有意，而是確實(shí)作為客服每天服務(wù)客戶的量太大，人都有情緒，有時(shí)候肯定自己難免服務(wù)不及時(shí)，讓買家諒解。

總之，要?jiǎng)又郧闀灾岳恚u慘苦肉計(jì)都可以。當(dāng)然，也一定要讓買家看到我們真誠的態(tài)度，而不是敷衍和推脫責(zé)任。

3、物流問題

如果是因?yàn)槲锪鲉栴}，買家給中差評(píng)，那么我們也需要第一時(shí)間和買家溝通好，表示物流確實(shí)是自己沒辦法掌握的，只能從中協(xié)調(diào)。

比如遇到購物節(jié)等物流高峰，各家物流公司發(fā)貨壓力都非常大，讓客戶盡量理解。這種情況主要是引導(dǎo)客戶，安撫好客戶。

4、惡意中差評(píng)

現(xiàn)在網(wǎng)上誕生了一種職業(yè)差評(píng)師，一般遇到這種情況，店家直接發(fā)起申訴就好，讓小二撤回評(píng)價(jià)。

總之，對(duì)于中差評(píng)，大家一定要認(rèn)識(shí)到嚴(yán)重性，切記不可忽視，因小失大，認(rèn)真對(duì)待和處理，大部分買家都是通情達(dá)理的。

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