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    新開的淘寶C店需要設置客服嗎

    2023-01-10| 13:39|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:48

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    新開的淘寶C店需要設置客服嗎

    淘寶客服是每個店鋪必備的元素,但是剛開的個人店鋪需要沒有很多的人力物力,很多人都是商家自己擔任客服的角色,那么究竟新開的淘寶C店要不要設置是客服?

    新開的淘寶C店需要設置客服嗎

    一、新開的店鋪需要設置客服嗎?

    店鋪客服是一定要設置的哦,如果剛開始店鋪客流量還不是很大的話,可以店主自己去回復哦。

    二、新店如何設置淘寶客服?

    一般來說,自己dao的旺旺號就是默du認的客服zhi賬號了,如果想要添dao加客服就需要在電腦上內(nèi)登錄賣家中心。然后在頁容面的左邊的“店鋪管理”中點開“子賬號管理”在子賬號管理頁面,點開上圖中的“新建員工”,進入添加子賬號的頁面。內(nèi)容和選項填好后。點擊頁面右上方的“確認新建”。最后該賬號就成為店鋪的客服。

    三、怎樣做好一個客服?

    1、改變死板話術

    首先,換掉“在的,親”或者“你好,親”這樣的的稱呼,尤其對于90后、00后的消費者,不僅麻木,還讓人覺得冷淡、官方。

    a:除非客戶過于還價或者必須官方表示才用“親”,其他時間全避免;

    b:根據(jù)不同消費者隨機稱呼客戶。比如“老鐵”、“小可愛”、“小姐姐”、“小哥哥”、“老弟”等,靈活變通;

    c:適當使用行業(yè)有趣黑話或者當下有趣的網(wǎng)絡、二次元用語等,拉近距離,比如“咱也不知道,咱也不敢問”。

    d:多使用語氣助詞和擬聲詞,比如“啦”、“呀”、“呢”,顯得熱情。

    e:多用表情包,拉近距離,客戶會開心,同時也可以消除負面情緒。

    2、催單催付話術

    催付款不能直接說“您現(xiàn)在付款嗎?”既唐突又尷尬,不能太急。要找話題多聊,如果解答問題后已經(jīng)能和客戶打成一片,就可以直接催。

    3、改變客服思想

    傳統(tǒng)客服定義是接待客戶,回復問題,做好基礎服務就可以,而我們要讓客服是銷售、業(yè)務、扮演。通過客戶問題,能夠了解客戶的性格、身份,制造聊天環(huán)境,扮演不同角色,親近關系和增加信任。

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