速賣通買家可以撤銷差評(píng)嗎

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在電商平臺(tái)，用戶購(gòu)買產(chǎn)品之后可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，而評(píng)價(jià)也是有很大的轉(zhuǎn)化效果的，如果收到了差評(píng)，那么用戶對(duì)店鋪的印象就會(huì)大打折扣，所以商家就需要使出渾身解數(shù)來(lái)處理掉差評(píng)，如果讓買家去撤銷，是可以撤銷的嗎?

一、速賣通買家可以撤銷差評(píng)嗎?

買家是可以對(duì)自己做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除的，所以如果出現(xiàn)了差評(píng)，商家們一定要和買家好好溝通，盡可能地讓他們刪掉差評(píng)。

二、速賣通差評(píng)對(duì)店鋪影響有多大?

一般情況下，速賣通差評(píng)原因主要有以下幾點(diǎn)：質(zhì)量問(wèn)題;尺寸不合適;未收到貨;物流不給力;描述與實(shí)際不符，速賣通差評(píng)不僅會(huì)影響店鋪綜合評(píng)分，而且會(huì)是店鋪遭遇隱形降權(quán)，不利于店鋪銷售。

首先第一步是道歉，向買家表達(dá)真誠(chéng)的道歉，為下一步做鋪墊;

第二步就是提供解決方案，針對(duì)不同的問(wèn)題，不同的買家，提供合適的解決方案。

針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題：1.真誠(chéng)地道歉，為帶來(lái)的不便深表歉意;同時(shí)表示會(huì)加強(qiáng)質(zhì)量管控，或者重新審視與供應(yīng)商的合作。這一步把真誠(chéng)地態(tài)度表達(dá)出來(lái)，大部分買家的氣也消除了一半。

2.提供退貨，買家如果愿意的話，可以把貨寄回來(lái)，全額退款，但是運(yùn)費(fèi)由買家支付。大部分時(shí)候，買家不大愿意接受此方案(當(dāng)然也有同意接受的)，但不管怎么樣，最主要的目的是讓買家感受到我們積極主動(dòng)地尋求解決方案的態(tài)度，態(tài)度非常關(guān)鍵。

針對(duì)尺寸不合適的問(wèn)題，可提供以下這些解決方案：1.讓買家把貨寄回來(lái)，賣家答應(yīng)再免費(fèi)郵件大一號(hào)或小一號(hào)的產(chǎn)品，前提是由買家支付運(yùn)費(fèi)。分析:一般大部分買家無(wú)法接受此方案(當(dāng)然在我們處理的過(guò)程中，是有買家同意的)，因?yàn)楸容^麻煩，運(yùn)費(fèi)由其支付，對(duì)他也較不利。提出此方案的目的之一是讓買家感受到我們?cè)诜e極地尋求解決方案，其實(shí)很多時(shí)候買家要的不是結(jié)果，而是一種心理安慰。

3.若前兩個(gè)方案不可行，最終可以提出退款，退部分款項(xiàng)。通常情況下，看到賣家這么積極處理售后問(wèn)題，買家就不會(huì)再給差評(píng)了，更別說(shuō)惡意差評(píng)了。

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