淘寶寶貝描述低是什么意思
2023-01-10 | 13:40 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:46
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本文主題淘寶,淘寶買家淘寶寶貝描述低,,淘寶問(wèn)答。
淘寶店鋪有三個(gè)評(píng)分,一個(gè)是寶貝描述分、一個(gè)是賣家服務(wù)分、還有一個(gè)則是物流服務(wù)分。那么寶貝描述分是什么意思呢?如何提高淘寶寶貝描述分呢?
寶貝描述低就是指商家描述產(chǎn)品的特點(diǎn)作用在消費(fèi)者看來(lái)是不符合的,符合指數(shù)低,因此在給商品做評(píng)價(jià)的時(shí)候,給與了低星評(píng)價(jià)。
很多賣家店鋪的寶貝描述都是普遍偏低的,這是為什么呢?那么提高寶貝描述的方法又是什么呢?接下來(lái)讓我們來(lái)看一下。
一、買家給與“寶貝描述低”評(píng)分的原因
1,商家對(duì)寶貝的描述與實(shí)際貨物并不符合,因此引起買家的不滿,這是最直接的因素。比如鞋子的尺碼問(wèn)題,商家描述商品是標(biāo)準(zhǔn)碼,但很多消費(fèi)者買回來(lái)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)偏大或者偏小的情況,這時(shí)候消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)非常差,對(duì)寶貝的描述自然就低。
2,賣家對(duì)自己店鋪內(nèi)的產(chǎn)品描述得不清楚,導(dǎo)致買家收到貨的時(shí)候,會(huì)出現(xiàn)不符合預(yù)期的情況。比如杯子尺寸的概念,消費(fèi)者對(duì)這個(gè)一般沒(méi)什么概念,而商家描述得時(shí)候描述得不清楚,也沒(méi)有具體舉例對(duì)比說(shuō)明,用戶只能憑感覺(jué)購(gòu)買。這樣的話,買家會(huì)出現(xiàn)心理落差。
3,可能就是快遞物流和商家服務(wù)的問(wèn)題了。有時(shí)侯消費(fèi)者的快遞物流會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò),或者商家的服務(wù)很不到位。這些因素都會(huì)導(dǎo)致買家遷怒到寶貝描述這一項(xiàng)。
如果能準(zhǔn)確找到原因,那么解決辦法也就明確了。雖然買家打星評(píng)價(jià)不可修改,但由于寶貝動(dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算近30天的買家評(píng)論積分,因此我們?cè)谧龊煤罄m(xù)引導(dǎo),讓后續(xù)的買家五星好評(píng),依然可以提高動(dòng)態(tài)評(píng)分。
二、提高寶貝描述的方法
1、賣家描述自家商品時(shí)一定要注意符合實(shí)際,要真實(shí)客觀,不能為了達(dá)到好的效果而描述夸張。還有商品尺碼規(guī)格那些信息盡可能的描述清楚,不要遺漏消費(fèi)者關(guān)心的重要信息。
2、賣家描述產(chǎn)品的時(shí)候,不要模糊帶過(guò),要清楚地描述出來(lái)。比如消費(fèi)者對(duì)杯子的尺寸沒(méi)有什么概念,這時(shí)候商家就應(yīng)該舉出一個(gè)人們熟悉的例子,來(lái)進(jìn)行對(duì)比說(shuō)明,讓消費(fèi)者明白。還有寶貝需要注意什么,可能會(huì)出現(xiàn)什么情況,也要清楚地說(shuō)出來(lái)。
3、如果有買家通過(guò)旺旺聊天投訴寶貝描述不符,這時(shí)候商家可以利用其他方式彌補(bǔ),降低消費(fèi)者的不滿。比如贈(zèng)送小禮品或者發(fā)幾元紅包補(bǔ)償,這些都是比較不錯(cuò)的方法,可以降低寶貝描述低的幾率。
總的來(lái)說(shuō),寶貝描述低就是因?yàn)橛脩裟玫缴唐分螅X(jué)得實(shí)物與商家所描述的不一樣,在用戶看來(lái)是不符合產(chǎn)品所描述的特點(diǎn)、作用、外形等,所以在評(píng)價(jià)時(shí)給了低分。
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