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    京東客服自動回復(fù)怎么設(shè)置?-京東問答電商問答

    2023-01-10| 13:40|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54

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    京東客服自動回復(fù)怎么設(shè)置?

    在電商平臺開店,還是需要有店鋪客服來回答買家的問題。然后,當(dāng)同時有很多問題時,你需要商店設(shè)置一些客服的自動回復(fù)。如何設(shè)置JD.COM客服的自動回復(fù)?具體內(nèi)容一起找吧。

    JD.COM客服,JD.COM客服自動回復(fù)怎么設(shè)置。

    1.JD.COM后臺登錄店鋪主賬號:進(jìn)入設(shè)置-客服設(shè)置-自動回復(fù),在相關(guān)問題中添加店鋪常見問題及對應(yīng)答案;

    2.主賬號是讓團(tuán)隊(duì)自動回復(fù)相關(guān)問題,供自己和子賬號使用;

    3.JD。COM的子賬號進(jìn)入打鼓設(shè)置-客服設(shè)置-自動回復(fù)。可以選擇使用主賬號設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本,也可以選擇個人版本,與主賬號設(shè)置的問題關(guān)聯(lián)。

    敲打敲打設(shè)置自動回復(fù)短語。

    1.你好,歡迎來到Xxx加盟店。能為你做什么?(用于擊鼓自動回復(fù)設(shè)置)

    2.很高興為您服務(wù),祝您購物愉快!如果您在使用中有任何問題,請隨時聯(lián)系我們。我們將竭誠為您服務(wù)。歡迎下次光臨!(用于咨詢后回復(fù))

    3.還有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?/p>

    4.你好,我們支持貨到付款。京東快遞會給你發(fā)貨,你可以給快遞員付款。

    5.你放心,單子上不會寫產(chǎn)品名稱,也沒有敏感信息,只有收件人的聯(lián)系方式,這樣才能保證客戶的隱私。

    設(shè)置自動回復(fù)有哪些注意事項(xiàng)?

    1、在接待客戶的過程中,需要保持良好的態(tài)度,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

    2.以熱情和尊重對待客戶,避免冷漠和答非所問。

    3.如果不能滿足客戶的要求,在拒絕客戶的時候一定要說對不起。

    4.不要為客戶做斷言,而是引導(dǎo)客戶做決策。

    5.說話要負(fù)責(zé)任。

    6.多用感謝和感激的話。

    7.避免使用命令式和修辭式語句,少用否定性語句。

    客服的語音要求。

    1、遵守《JD.COM商務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)講話》。

    2.售前溝通需要快速,禮貌,熱情,不敷衍。至于所有的商品銷售,不要給客戶添堵,注意溝通語氣。不要刻意去贊美客戶,要肯定客戶的眼光,適當(dāng)?shù)馁澝揽蛻簟?/p>

    3.關(guān)于禮物和與顧客討價(jià)還價(jià)。當(dāng)客戶購買多種商品或交易金額相對較大時,可以在交易前贈送一些禮品,以方便交易。與顧客溝通商品的價(jià)值以及它們給顧客帶來的好處。

    JD.COM客服要注意設(shè)置路徑和路徑的選擇,通過JD.COM的自動回復(fù)來提高自己店鋪的質(zhì)量。提高業(yè)務(wù)接待效率,保證消費(fèi)者咨詢體驗(yàn),提高客戶轉(zhuǎn)化率。

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