京東開(kāi)店客服聊天需要注意事項(xiàng)是啥-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

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在京東平臺(tái)上開(kāi)網(wǎng)店，店鋪客服的服務(wù)是非常重要的，要是與客戶聊的好的話，那么這筆訂單成交的就快，所以，京東客服聊天一定要注意一些事項(xiàng)，那么接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1.及時(shí)答復(fù)

但有顧客來(lái)咨詢時(shí)，第一句花店回答要讓顧客覺(jué)得有一種親切感，回答的時(shí)候可以用適當(dāng)幽默的話語(yǔ)、動(dòng)態(tài)表情等增添交談的氣氛，增加買(mǎi)家對(duì)服務(wù)，對(duì)店鋪的好感。

2.了解買(mǎi)家需求

通過(guò)引導(dǎo)的方式，獲取買(mǎi)家更多的信息。當(dāng)買(mǎi)家還沒(méi)有目的性，可以有目的性地向顧客推薦。如果詢問(wèn)的商品剛好沒(méi)貨了，可以回答為：真是不好意思，這款賣(mài)完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。

3.合適推薦

根據(jù)收集到的信息，推薦給賣(mài)家最合適的商品，而不算最貴的商品，要讓買(mǎi)家感受到你的熱情和專業(yè)。

4.促成交易

在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價(jià)、堅(jiān)持原則不議價(jià)的情況下，客服可以適當(dāng)?shù)慕o予買(mǎi)家們一些優(yōu)惠或小禮品，以便滿足個(gè)別買(mǎi)家們追求更加優(yōu)惠的心理。

5.確認(rèn)信息

在客戶拍下寶貝后，要及時(shí)跟客戶核實(shí)地址，電話等個(gè)人信息是否準(zhǔn)確。

6.熱情道謝

無(wú)論成交與否，客服們都要表現(xiàn)出大方熱情，要讓買(mǎi)家們體會(huì)到商家的誠(chéng)懇熱情，增大回頭購(gòu)買(mǎi)的幾率。

7.及時(shí)跟進(jìn)

對(duì)于拍下未付款的商品，及時(shí)跟進(jìn)，適當(dāng)?shù)暮唾I(mǎi)家溝通，了解未付款的原因，以便能夠及時(shí)備貨，促成交易達(dá)成。

商家別小看客服的聊天，如果客服沒(méi)有用服務(wù)客戶的話，那么很可能就會(huì)失去客戶以及訂單哦，所以商家一定要重視店鋪客服，也可以平時(shí)給客服們培訓(xùn)一些聊天技巧，這樣最實(shí)用!

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