什么是京東店鋪動態(tài)評分-京東問答電商問答

本文主題京東,京東店鋪,京東問答。

大家在購物的時候應(yīng)該都會有這樣的一個習(xí)慣，如果看到一家店的評分很低的話，基本上就不會有購物的欲望，在京東上也是一樣的，顧客通過觀察京東的動態(tài)評分就能清楚這家店的整體情況，下面著重介紹下這個動態(tài)評分!

首先需要商家明確好的一個方面就是消費(fèi)者在進(jìn)行相應(yīng)的評分確認(rèn)提交操作之后。這個評分是立即生效的，而且系統(tǒng)每天計(jì)算店鋪評分的方式就是計(jì)算包括店鋪近6個月之內(nèi)的數(shù)據(jù)。

當(dāng)然在評分更新方面也是有著相應(yīng)的延遲性的，一般來說是48小時左右。其中店鋪半年內(nèi)評分計(jì)算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叻?同行業(yè)平均分)。

然后就是給大家介紹一下影響動態(tài)評分的一些關(guān)鍵因素，關(guān)鍵因素如下所示：第一個就是商品質(zhì)量滿意度，不可控制的部分就是惡意評價，包括來自消費(fèi)者和競爭對手的惡意評價。所以需要商家去引導(dǎo)評價，可以建立回訪機(jī)制，進(jìn)行電話回訪，從而對消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)好評的操作。

第二個就是服務(wù)態(tài)度滿意度，考核的就是回復(fù)速度和商品介紹等方面。當(dāng)然咨詢較多的時候，人工回復(fù)難免會照看不過來，所以相應(yīng)的設(shè)置好自動回復(fù)就顯得尤為重要，其可以說既提升了響應(yīng)速度又給客服帶來了一定的緩沖時間，從而提升消費(fèi)者對店鋪服務(wù)的滿意度。

第三個則是退換貨處理滿意度，這是指標(biāo)很容易就被商家所忽略，因?yàn)楹芏鄷r候消費(fèi)者都沒有去評價，成了漏網(wǎng)之魚。這時就需要在商家在給消費(fèi)者處理好售后問題后，主動邀請消費(fèi)者給你評價已解決，這是附帶加分項(xiàng)。

其實(shí)最重要的就是看大家對這家店的滿意度了，如果商品和服務(wù)等方面都不錯的話，那么京東的動態(tài)評分自然就會上去的，所以開網(wǎng)店最重要的就是服務(wù)要好，然后商品物流等因素也得保持良好。

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