淘寶店鋪客服會遇到哪些常見售后問題
2023-02-05| 18:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:50
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本文主題淘寶運營,淘寶買家,淘寶問答。
淘寶客服的職責(zé)是協(xié)助買家解決處理售前、售后等問題的,只有這樣才能最大程度的促成轉(zhuǎn)化。但有時一些售后問題卻讓部分淘寶客服不知所措,例如買家超過售后期限才反應(yīng)商品有問題、買家的聯(lián)系方式錯誤等。對于這些問題,淘寶客服是必須清楚該怎么處理的。接下來就由幕思城網(wǎng)小編來給大家具體的講講。
Q:買家申請未按約定時間發(fā)貨原因退款,是否可以撤銷?
A:如果訂單是未發(fā)貨狀態(tài)下,買家無撤銷入口,但商家可以操作同意退款/發(fā)貨來關(guān)閉退款。
若訂單是已發(fā)貨狀態(tài)下,只要退款未完結(jié)(除了極速退款等待賣家確認(rèn)收貨狀態(tài)外),買家都可以操作撤銷,撤銷僅一次機會。
Q:淘寶買家確認(rèn)收貨后,有多長時間可以申請售后?
A:訂單交易成功的15或者90天內(nèi)(售后保障期為90天的類目),買家可以自行申請售后維權(quán)(視類目而定)。
交易成功超過15或者90天,買家將無法申請售后。但如果買賣雙方協(xié)商一致,賣家可以進(jìn)入【已賣出的寶貝頁面】點擊“打開售后入口”操作(如下圖),操作后買家即可發(fā)起售后申請,售后入口會一直保留,不受時間限制。
Q:聯(lián)系不上買家,可不可以不發(fā)貨?
A:如買家已經(jīng)付款的訂單買家收貨地址/電話等信息不全,建議先和買家溝通核實。若收貨地址詳細(xì),電話號碼有誤或者聯(lián)系不上的,能在快遞派送范圍之內(nèi)的建議操作發(fā)貨。
注意:1.若涉及到定制類商品因為買家未明確告知所需定制的商品形態(tài)或內(nèi)容而無法發(fā)貨的,建議您通過旺旺給買家留言,并保存好相應(yīng)的旺旺聊天記錄的截圖,可暫時先不點擊發(fā)貨。
2.如已經(jīng)產(chǎn)生可疑交易,可向平臺提交反饋。
Q:買家收到已超過7天但仍申請7天無理由退貨,怎么處理?
A:7天無理由退換貨,是指買家在簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天)有權(quán)申請無理由退貨服務(wù)。如超過簽收后的7天,買家因個人原因如拍錯/多拍/不喜歡/不想要等理由申請退貨,淘寶賣家有權(quán)利拒絕買家的退貨申請,同時需在拒絕退款協(xié)議的時候詳細(xì)的退款頁面上注明拒絕原因。
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