淘寶客服如何正確應(yīng)對(duì)以下的售后問(wèn)題

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售后。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對(duì)于想要購(gòu)買的客戶有疑問(wèn)可以及時(shí)做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那么售后淘寶客服可以提高老客戶的回購(gòu)率。那要怎么做好售后淘寶客服，遇到這些問(wèn)題到底要怎么解決。下面就由幕思城網(wǎng)小編來(lái)給大家介紹一下。

1、各種奇葩客戶都可能會(huì)碰到，那么你面對(duì)態(tài)度不好的客戶要怎么去解決呢?

一般客戶售后抱怨無(wú)非市快遞、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題。如果是快遞的問(wèn)題，那么你就下次學(xué)乖一些，換一個(gè)快遞就是。對(duì)于這次的解決方案可以主動(dòng)承認(rèn)是自己的錯(cuò)誤，讓客戶心里也好接受。如果是產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，就要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不要推諉。為了避免這種情況發(fā)生，在產(chǎn)品發(fā)出前都建議先檢查之后再發(fā)出，這樣確?？蛻舻母惺芏雀?。

2、很多淘寶客服在沒(méi)有搞清楚是誰(shuí)的問(wèn)題之前，就說(shuō)把產(chǎn)品寄回需要買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

這種比較常見(jiàn)，一般客戶會(huì)當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)什么問(wèn)題的時(shí)候要求退貨的時(shí)候，淘寶客服立馬就會(huì)回復(fù)，好的，運(yùn)費(fèi)是需要自行承擔(dān)的哦。在不了解情況下就說(shuō)要客戶自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這樣會(huì)招來(lái)客戶的反感。

如果客戶說(shuō)要退貨，你可以回一個(gè)好的親，如果客戶沒(méi)有說(shuō)具體原因再說(shuō)運(yùn)費(fèi)需要客戶自己承擔(dān)，但是如果客戶說(shuō)是產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)了很大的問(wèn)題，那么這個(gè)時(shí)候可以讓客戶拍照取證，如果確實(shí)是，那么就要主動(dòng)為客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對(duì)于這種你首先要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品一定是正品，當(dāng)然如果不是正品也會(huì)被告。售后淘寶客服可以說(shuō)：親，對(duì)于您懷疑我們正品的問(wèn)題，我們給您的答復(fù)是我們絕對(duì)的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們?nèi)~退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報(bào)行為!不過(guò)請(qǐng)您提供相應(yīng)證明，謝謝!

對(duì)于售后問(wèn)題的處理，淘寶客服要謹(jǐn)記是我們的錯(cuò)一定要主動(dòng)承認(rèn)，不要推卸，不是我們的錯(cuò)也要有一個(gè)好的態(tài)度對(duì)待客戶。如果說(shuō)售后淘寶客服做好，給客戶留下一個(gè)好印象，那么老客戶的回購(gòu)率會(huì)大大增加。

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