網店客服接待客戶有哪些禁忌

本文主題網店客服的禁忌,淘寶客服,淘寶問答。

電商客服外包的客服在接待顧客的時候應該注意哪些禁忌?淘寶客服就是唯一個可以解除到顧客的人，客服不但可以塑造店鋪的形象，客服的好快也直接影響這顧客的購物體驗，所以對于客服的前期培訓也很重要。下面幕思城小編就和大家來聊一下客服的禁忌：

1.響應時間

換位思考，如果你是顧客，現(xiàn)在很迫切的想問一件事，但是咨詢客服的時候很久都沒有人打理，自己想知道的沒有能夠及時解決，那么即使在喜歡也就不再等了，直接去找別的相似的產品，回復時間快慢直接影響著顧客的購買欲望，就算再忙，也要先應答顧客。

2.態(tài)度冷漠

客服在日常培訓的時候就特別強調，對于和顧客溝通一定要熱情，及時我們看不到顧客的樣子，也可以通過文字讓顧客感受到我們熱情的服務，在服務的過程中可以用一些親切的詞語，拉近和顧客的距離，不要讓顧客覺得是在和機器交流。

3.客服爭論

在和顧客溝通的時候，一定不要和顧客起沖突，哪怕顧客比較不好接觸，我們應該有自己的服務標準，要明白自己和顧客爭辯的話是沒有辦法解決問題的，反而會讓顧客感覺到更反感，就算你勝利了，對你也沒有什么好處。

4.質問顧客

客服在和顧客進行溝通的過程中，一定要理解顧客，尊重顧客，不要質疑顧客，這是不禮貌的，不尊重顧客，顧客對店鋪的評價也不會很好，客服要為店鋪樹立一個好的形象

俗話說，顧客就是上帝，在服務行業(yè)中，客服的態(tài)度不但代表一個店鋪的形象，專業(yè)的客服團隊也代表一個電商外包公司，因此我們在培訓客服的時候一定要告知客服什么話可以說，什么話術是不可以說的，不要因為語言的錯誤，影響顧客對店鋪的信賴。以上就是幕思城小編分享的全部內容了，其實網店客服并不是那么好做的，需要注意的細節(jié)有很多，如果大家還有什么不明白的或者是想了解更多的就請關注下幕思城網吧。

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