專業(yè)的淘寶客服外包人員需要具備哪些職業(yè)技能

本文主題淘寶客服,淘寶問答。

現(xiàn)在的電商行業(yè)發(fā)展的越來越好了，來網(wǎng)店的人也越來越多了，但是在這些人當(dāng)中，仍有一些人對淘寶開店還是一知半解，想要開好一個淘寶店鋪，那么就必須要有一個好的客服團隊，客服人員是店鋪當(dāng)中和顧客交流最多的人，同時也是最了解客戶的人。所以說客服人員在一個店鋪當(dāng)中至關(guān)重要，他是店鋪與顧客之間的一個重要樞紐。那怎樣才能做好這個重要在樞紐呢?今天幕思城小編告訴你客服人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)。

首先作為一個他被客服，你的目的是為了為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點呢?對于產(chǎn)品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。作為一個客服人員一定要了解產(chǎn)品，熟知產(chǎn)品。

其次作為一個他被客服，一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如：訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對催付、打包發(fā)貨、交易確定、評價管理。一定要熟讀消費者保障規(guī)則，這樣能夠避免一些沒有必要的損失。了解淘寶官方活動的規(guī)則天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產(chǎn)品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛。

再次淘寶客服一定還有做到與顧客熱情禮貌的溝通，掌握淘寶客服必備溝通技巧。與客戶交流要盡量避免生硬的語氣

然后有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，容易糾結(jié)。這時就需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產(chǎn)品。從顧客的角度分析推薦的這款產(chǎn)品的使用價值，相信一般顧客對會接受客服推薦的產(chǎn)品的。

最后在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生,沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理索質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求淘寶客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功。

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