淘寶客服有哪些行為是不知不覺中會(huì)得罪客戶的

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淘寶客服主要的工作是與人溝通，解答疑問、處理售后、促進(jìn)轉(zhuǎn)化等都要和客戶進(jìn)行溝通。要做到與客戶有效溝通，那就要求客服反應(yīng)力強(qiáng)、應(yīng)變力強(qiáng)、高情商和高智商。很多時(shí)候淘寶客服不知道說了什么做了什么，但就是不知不覺中得罪了客戶。簡(jiǎn)單總結(jié)下，客服做了哪些一定得罪客戶。

1、淘寶客服讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待

這種一般是回復(fù)不及時(shí)造成的，尤其是購(gòu)買后遇到問題的客戶，若長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)，差評(píng)概率大大增加。對(duì)意向客戶來說，多半由于客服回復(fù)不及時(shí)而去競(jìng)店購(gòu)買。

2、淘寶客服回復(fù)不熱情

雖然說客服主要通過文字和客戶溝通，但是語氣用詞、表達(dá)方式都能讓客戶感受情緒。比如說“有什么問題需要咨詢”和“你好，在的，請(qǐng)問有什么可以幫助到您”，兩者表述方式不同，給客戶感覺不同。

3、淘寶客服拒絕和客戶爭(zhēng)辯

和客戶爭(zhēng)辯，只是一時(shí)的舒服，最后給淘寶店鋪帶來的還是丟失訂單和一堆差評(píng)。都說客戶是上帝，任何要求都要滿足。就現(xiàn)狀來說并不是如此，雖然不能一味把客戶當(dāng)成上帝去滿足，但是也不能出現(xiàn)爭(zhēng)吵、謾罵等行為。

4、淘寶客服專業(yè)和非專業(yè)展現(xiàn)

淘寶客服必須展現(xiàn)專業(yè)的一面，這樣能得到客戶充分信任。專業(yè)的一面可以展現(xiàn)在打字的準(zhǔn)確度，產(chǎn)品的準(zhǔn)確介紹。但是客服也不能過于專業(yè)，比如在介紹產(chǎn)品時(shí)，不能用一堆的專業(yè)用詞，客戶畢竟不是專業(yè)了的，聽不懂自然就去別家購(gòu)買了。

很多淘寶客服往往有一個(gè)錯(cuò)誤的理解，不停的詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就能贏得購(gòu)買。其實(shí)錯(cuò)了，詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手讓自己的形象也在客戶心中大大折扣，如果有更好的選擇一定不會(huì)選擇你的產(chǎn)品。淘寶客服不要詆毀客人，但是可以專業(yè)客觀的給予評(píng)價(jià)，這樣為客戶選擇產(chǎn)品加分。

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