好的網(wǎng)店客服-一定要記住以下幾點(diǎn)哦!
2023-01-10| 13:42|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:38
2023-01-10| 13:42|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:38
本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。
現(xiàn)在絕大多數(shù)的淘寶賣家,尤其是中小賣家,把所有精力全部放在了流量上。其實(shí)流量僅僅是做電商的第一步,如何讓流量實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值的是如何提高轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。在這方面,客服有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情況下,流量越發(fā)金貴,很好地把握住每一個(gè)流量顯得至關(guān)重要。
一、產(chǎn)品熟悉:
我們都清楚,做電商就是賣貨的,把貨賣給消費(fèi)者。而客服起到的是一個(gè)銷售員的作用,如果當(dāng)消費(fèi)者咨詢產(chǎn)品問題時(shí),客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐,相信作為消費(fèi)者的你也會質(zhì)疑這個(gè)銷售員專業(yè)性,這容易引起消費(fèi)者對客服以及對產(chǎn)品的不信任,那么下單就比較困難了。小編建議店鋪在培訓(xùn)客服時(shí),可以制作一個(gè)產(chǎn)品手冊,產(chǎn)品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品。
二、議價(jià)技巧:
議價(jià)是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié),在處理議價(jià)問題時(shí),不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕,不能只是一口回絕消費(fèi)者不能議價(jià),也不能一口答應(yīng)議價(jià);議價(jià)原則:有條件讓步。
所謂有條件讓步就是:
1、當(dāng)顧客要求便宜時(shí):客服可以通過關(guān)聯(lián)銷售引導(dǎo)消費(fèi)者多買,比如滿xx就可以減xx;
2、當(dāng)消費(fèi)者說不便宜就不買的時(shí)候:客服可以假裝申請小禮品,切記不要直接答應(yīng),等幾分鐘后可以根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)消費(fèi)者;
3、當(dāng)消費(fèi)者問為什么你們的價(jià)格這么貴:強(qiáng)調(diào)寶貝品質(zhì),店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評價(jià)來體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的;
消費(fèi)者就是要你便宜,可以優(yōu)惠,但是是小范圍。最后的目地是為了成交。
三、支付環(huán)節(jié):
1、交流不是聊天,是以下單作為結(jié)果??头莵礓N售產(chǎn)品的,最終目的就是把產(chǎn)品賣出去,而不是單純的聊天侃大山。不要消費(fèi)者問,你回答,再問,你再答,而是要主動(dòng)出擊,催單(請拍下付款吧),聊了半個(gè)小時(shí),一句沒有談到下單,客服要學(xué)會適當(dāng)?shù)睦卯a(chǎn)品轉(zhuǎn)移話題,并且在恰當(dāng)時(shí)機(jī)給出下單指令。
2、不能在消費(fèi)者未決定之前進(jìn)行促交,而是適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行引導(dǎo)成交,在消費(fèi)者對需求點(diǎn)的疑問或者對產(chǎn)品的了解已經(jīng)被基本解決,消費(fèi)者沒有任何問題了,再進(jìn)引導(dǎo)成交。
大家不要小看了一個(gè)告別結(jié)束語,一個(gè)好的結(jié)束語可以讓消費(fèi)者瞬間記住你的店鋪,進(jìn)而在下次購物時(shí)優(yōu)選你的店鋪。結(jié)束語里可以很多內(nèi)容,但最主要的內(nèi)容包括支付狀態(tài)、客服名、售后提醒、好評支持。好啦,以上就是幕思城小編給大家的一些意見,感謝大家的閱讀。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。