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    面對客戶的刁難和謾罵-客服應(yīng)該怎么辦

    2023-01-10| 13:42|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:68

    本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

    面對客戶的刁難和謾罵-客服應(yīng)該怎么辦

    客服在處理客戶投訴的時候,客戶由于情緒激動,不高興,甚至刁難客服,謾罵客服的時候,客服會怎么辦?這個時候客服要明白,客戶的情緒激動就是發(fā)泄,把自己的怨氣和不滿發(fā)泄出來,這樣客戶的心情就會得到緩解,其實很多的時候,客戶就是希望能得到店主的重視,尊重,這個時候客服首先應(yīng)該向客戶道歉,然后在進行相關(guān)的措施。那作為淘寶客服我們遇到這樣的情況,我們到底該怎么做呢?

    面對客戶的刁難和謾罵-客服應(yīng)該怎么辦

    1.快速反應(yīng):顧客認為商品有問題,一般會比較著急,怕不能得到解決,而且也會不太高興。這個時候要快速反應(yīng),記下他的問題,及時查詢問題發(fā)生的原因,及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的,也要告訴顧客我們會馬上給您解決,現(xiàn)在就給您處理……

    2.熱情接待:如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話,要熱情的對待,要比交易的時候更熱情,這樣買家就會覺得你這個賣家好,不是那種虛偽的,剛開始的時候很熱情,等錢收到之后呢,就愛理不理的那種。對于愛理不理的那種,買家就會很失望,即使東西再好,他們也不會再來了。

    3.愿意提供幫助,當(dāng)客戶在關(guān)注問題是否能夠解決的售后,客服應(yīng)該能夠熱情體貼的給與客戶的幫助,裝會讓客戶感到安全,有保障,從而也消除了客戶對客服的情緒。從而形成對客服的依賴感。

    所以當(dāng)面對客戶的刁難和謾罵的時候,首先我們一定不能自己生氣,我們一定要自己找原因。是不是我們的商品有問題還是我們不夠?qū)I(yè)等,我們要先給客戶道歉,或許一句對不起或者很抱歉,就可以讓客戶對你的憤怒消除,要站在客戶的角度想問題,要讓客戶覺得店家重視他,同情客戶的不愉快的購物經(jīng)歷的遺憾。要用真誠的態(tài)度,來引導(dǎo)客戶的思緒,化解客戶的憤怒和敵意。

    千萬不能顧客生氣,你也跟著生氣,然后就開始顧客吵起來,這樣是最不可取的,做生意最看重的是態(tài)度,顧客永遠都是上帝,所以我們盡量要耐著性子哦。好啦,以上就是幕思城小編分享的全部內(nèi)容了,感謝大家的閱讀,希望每一位客服都能變得更加優(yōu)秀。

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