淘寶客服到底重不重要

    2023-02-01| 13:36|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:60

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    淘寶客服到底重不重要

    我們知道客服是第一個(gè)接觸客戶的人,影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率。客服態(tài)度好與壞,直接影響店鋪的銷售額,所以說客服對(duì)店鋪的位置很高,千萬不要忽視客戶的存在,但是現(xiàn)在很多的店主,招聘客服的時(shí)候,對(duì)客服的要求都不高。只要客服能夠打字快,熟悉產(chǎn)品知識(shí)就可以,根本不需要什么技巧,但是這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,專業(yè)知識(shí)和打字只是客服最基本東西,還要有專業(yè)的銷售技巧和聊天技巧,這樣才能讓網(wǎng)店訂單量更多。淘寶客服不僅打字快,熟知專業(yè)知識(shí)外,還應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?

    淘寶客服到底重不重要

    一、客服必須有強(qiáng)大的抗壓能力,我們知道行業(yè)的客服都是比較有壓力的,面對(duì)客戶的刁難,謾罵的時(shí)候,既不能還嘴,也不能生氣,也不能回復(fù)慢了,還必須要高高興興的回答問題,你要不高興,態(tài)度也很差。那么客戶就會(huì)流失,去別家買東西。所以說,客服不管遇到什么樣的問題,一定不能著急,不能慌,要有熱情的態(tài)度聽客戶說,這樣即使客戶心情不好,但是遇到你很熱情為客戶服務(wù),客戶的心情就會(huì)隨之變好,自然就會(huì)買你東西。

    二、客服必須有著很好的記憶能力,這點(diǎn)很好理解,如果您客服沒有一個(gè)比較好的記憶,對(duì)商品的參數(shù)與屬性都不了解,顧客問你一問三不知,那顧客怎么信任店鋪的商品,原本打算買的都沒心情買了,還就是沒一個(gè)較好的記憶,你把商品的參數(shù)與屬性都沒記憶準(zhǔn)確,那么也會(huì)帶來顧客對(duì)店鋪對(duì)商品的不信任。

    三、客服要有耐心,人都喜歡嘴甜的人,就是你顧客不管怎么的對(duì)你撒氣辱罵,你都要像對(duì)待自己的親人,孩子那樣有耐心,去哄著顧客,要讓客服感覺你很重視他,你是在為她一個(gè)人而服務(wù),這樣客戶才能有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)。

    四,尊重客戶,設(shè)身處地為客戶著想。我們都知道尊重是最起碼的做人準(zhǔn)則,那么我們的客服,更應(yīng)該尊重客戶,因?yàn)橹挥邪芽蛻舴?wù)好了,我們才能有更多的提成,客服畢竟是靠著客戶下單才能拿提成的。不管什么事,我們都要為客戶為中心,以客戶的利益為準(zhǔn)則,這樣客戶才能感覺店鋪對(duì)她很重視,客戶也會(huì)經(jīng)常光臨你的店鋪的。

    所以說客服不僅代表的是客服本人,還代表的是店鋪的整體形象。希望各位店主不要忽視客服的重要性,只有對(duì)客服的嚴(yán)格要求,才能讓店鋪的品牌知名度更高。以上就是幕思城小編分享的有關(guān)淘寶客服的重要性,如果大家還有什么不明白的可以關(guān)注下幕思城網(wǎng)喲。

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