淘寶賣家如何有效維護(hù)老客戶

本文主題淘寶老客戶,淘寶,淘寶問(wèn)答。

很多賣家覺(jué)得開(kāi)發(fā)新顧客才是重點(diǎn)，老顧客沒(méi)有必要去刻意的維護(hù)，其實(shí)不對(duì)。維護(hù)老顧客也是一件很重要的事情，淘寶老顧客能有效推廣我們的產(chǎn)品，這種效果要比我們自己去開(kāi)發(fā)新顧客來(lái)的更為快捷優(yōu)質(zhì)。那么我們具體該怎么做呢?接下來(lái)幕思城小編就來(lái)給大家做下詳細(xì)介紹。

首先需要我們提升老客戶的活躍度，要時(shí)不時(shí)的跟老顧客溝通一下，跟他們聊一下，讓他們覺(jué)得我們是一個(gè)有人情味的店鋪而不是就是個(gè)賣東西的店鋪。

那我們想要提升老客戶活躍度主要也是通過(guò)活動(dòng)去做，我們可以在忠誠(chéng)度管理這里設(shè)置一個(gè)VIP等級(jí)，比如說(shuō)只要是消費(fèi)過(guò)的用戶就自動(dòng)為VIP1級(jí)，可以在以后的購(gòu)物中享受9.8折，消費(fèi)超過(guò)200元的顧客是VIP2級(jí)，可以有9.5折，而消費(fèi)超過(guò)500元的顧客就是VIP3級(jí)顧客了，可以享受8.8折優(yōu)惠。這個(gè)大家根據(jù)自己的實(shí)際售價(jià)和利潤(rùn)去設(shè)置，通過(guò)這樣的設(shè)置，那購(gòu)買過(guò)我們產(chǎn)品

的顧客以后還有需要的，只要我們自己的產(chǎn)品價(jià)格質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，他就懶得換別家的，就在我們這里買了。

除了用VIP等級(jí)去做以外，在我們產(chǎn)品上新的時(shí)候同樣可以給老顧客發(fā)活動(dòng)消息，還有一個(gè)渠道就是微淘，其實(shí)微淘就像是朋友圈一樣，我們每天都可以發(fā)送一篇推送，假設(shè)我們是做女裝，微淘除了發(fā)布我們自己的產(chǎn)品之外，還可以發(fā)布一些穿搭配色的小技巧，像一些街拍的好看的圖片也可以推送，要知道還是有很多顧客用逛淘寶來(lái)“殺時(shí)間”的，而如果我們持續(xù)發(fā)布一些有趣好看的微淘，就會(huì)有一部分粉絲養(yǎng)成看我們微淘的習(xí)慣。

這樣當(dāng)我們有活動(dòng)的時(shí)候他們會(huì)更加關(guān)注?；蛘哒f(shuō)有的掌柜買家秀比較少的，就在微淘發(fā)布一個(gè)，評(píng)價(jià)曬圖抽獎(jiǎng)送小禮物，讓曬過(guò)圖的粉絲留言，從留言的粉絲里面抽獎(jiǎng)，沒(méi)有評(píng)價(jià)的粉絲可以去評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)過(guò)了的也可以追評(píng)，像這樣我們通過(guò)小禮物的方式多了一些曬圖評(píng)價(jià)，又跟老顧客有互動(dòng)，讓他們以后有需求首先就會(huì)想到我們。

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