賣家必讀：店鋪運營過程中常犯違規(guī)匯總

本文主題淘寶店鋪運營,淘寶廣告法,淘寶問答。

淘寶作為一個擁有數(shù)百萬賣家的電商平臺，為了維護平臺的正常運營制定了大量的規(guī)則，賣家如果違反平臺規(guī)則，會被平臺處以相應處罰，根據(jù)違反規(guī)則的不同，處罰有降權、刪除鏈接、封店等不同處罰。而很多賣家，尤其是新手賣家，由于對平臺規(guī)則不明，經(jīng)常性的會犯一些常識性的錯誤。這樣就可能會給賣家?guī)韺氊惤禉嗟炔缓玫挠绊?。而且現(xiàn)在所謂的專業(yè)打假人士越來越厲害，拍下付款、立刻申請退款、上傳幾張圖片，然后要求小二介入。鬧得很多賣家人心惶惶。最后只能花錢消災。這種情況也給賣家造成了很多不必要的損失。今天我就跟大家講一下淘寶那些問題要如何避免。已經(jīng)遇到了投訴或者勒索，我們要如何應對，把損失降到最低。

一、廣告法違規(guī)

廣告法違規(guī)是賣家最常見的違規(guī)，此類違規(guī)很容易被職業(yè)打假人盯上。我們想要避免這類違規(guī)，首先影響了解廣告法的一些細節(jié)。下面我們先看下最新的廣告法的一個明確規(guī)定：

《廣告法》第九條：不得使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語；

《廣告法》第二十八條：廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告。

我們淘寶賣家，就是廣告主，我們淘寶里面做的任何的宣傳，都屬于廣告（包括標題、屬性、詳情頁等），所以，我們在淘寶的經(jīng)營和宣傳過程中，同樣要嚴格遵守《廣告法》；注意了這些，騙子就不會有可乘之機了。下面幾個廣告法常犯的錯誤，大家可以看一下。

1、極限詞違規(guī)

廣告是絕對限制宣傳匯總使用極限詞詞，那么什么是極限詞呢？大家可以看下圖：

以上的詞是肯定不能用的，包括主圖、詳情頁、標題、屬性欄等所有位置，而且在我們客服聊天里也不要出現(xiàn)。這個也是現(xiàn)在職業(yè)打假人用的最高的伎倆，而且淘寶查的也很嚴格。所以大家一定要小心謹慎。以上字眼，慎用。

2、廣告法里非極限詞的違禁詞

有一些類目，比如化妝品、保健品、食品等類目，在主圖、標題、詳情頁里很多字眼是不能用。大家可以看下圖：

這類關鍵詞主要是功能性字眼，這些也是職業(yè)差評師主要關注的點，在非藥物類產(chǎn)品里這些字眼我們不要用。而且不是自己的品牌詞也不要用，亂用品牌詞可能最被判定售假違規(guī)，那樣就得不償失了。

二、與實際不符

這個就是自己的寶貝信息一定要和產(chǎn)品本身的信息（比如吊牌說明）一致，不然也是違規(guī)。

會造成如下的后果：

1、退款率提高；

2、差評率提高；

3、DSR評分降低；

4、客戶投訴；

5、職業(yè)打假人惡意索賠。

而且我們在主圖、詳情頁也等描述信息里也不要夸大宣傳，不然也會導致夸大宣傳，影響數(shù)據(jù)。

三、虛構、偽造或者無法驗證的信息

圖3（此圖來自淘寶，僅供參考）

出現(xiàn)了法律不承認的承諾，如“假一罰十”“假一罰萬”“假一賠命”等詞，也屬于虛假宣傳。

出現(xiàn)如上的字眼，如果有糾紛，賣家必敗。而且如果此類關鍵詞出現(xiàn)在標題里，也會平白的浪費關鍵詞字數(shù)。

四、誤導消費者的宣傳

這類宣傳基本出現(xiàn)在保健品上，比如保健品主圖，大家可以在淘寶上看一下。雖然僅僅是保健品，但是有很多宣傳成了藥品。廣告法有規(guī)定：食品、保健食品不得宣傳治療功效，不得夸大或虛假宣稱商品功效，普通食品不得宣稱保健/藥品功效，商品中不得使用夸大功效詞“降血壓、三高、治療功效，防治貧血，預防糖尿病，預防腫瘤，預防脂肪肝，排毒，減肥或者其他效果承諾等描述；所以這樣也屬于虛假宣傳。

五、盜圖投訴

很多小賣家不會做圖，而且因為資金有限，就盜用的別的店鋪的圖片，盜圖屬于版權侵權的一種。對于此類行為，一旦核實，按照《不當使用他人權利規(guī)則與實施細則》進行處罰。（這里插一句話，寶貝新品期很重要，這里分享一個新品流量快速過萬技巧，文章最后有分享，需要重點看下）其中一般情況下，給予處理不當使用他人權利扣2分并刪除寶貝，首次違規(guī)自檢自查扣0分；對于存在嚴重盜圖情形的賣家，淘寶網(wǎng)會加重處罰，處罰方式包括但不限于：查封賬戶、關閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、全店或單個商品監(jiān)管等處理措施。

因為盜圖問題的高發(fā)，所以這類店鋪也成為了職業(yè)打假師特別關注的點。所以我建議，為了避免在這里有損失，還是自己去做。

七、差評威脅

這個是最沒有技術含量的方法，但是我們也經(jīng)常會有賣家發(fā)現(xiàn)評論突然有洋洋灑灑的幾百字的差評，然后要求補償，買家收到貨了，說不是很滿意，但不愿退貨，就是要給予補償，就是退一部分款，否則就要評價。

當然，惡意差評是可以投訴的。若你認為買家所給出的為惡意評價，可以登錄[規(guī)蜜-投訴-不合理評價進行在線提交惡意評價信息及證據(jù)，根據(jù)憑證進行審核處理。處理類型包括“利用中差評謀取額外錢財或不當利益”、“同行競爭者交易后給負面評價”、“消費者在交易中被第三方詐騙產(chǎn)生負面評價”、“評論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語”和“評論內(nèi)容中泄露他人信息”5種，選擇類型后填寫訂單號，聊天記錄等信息，帶星號的為必填選項，每個場景要求不一致。投訴后淘寶工作人員介入審核，并在1-3個工作日內(nèi)給予答復。

那“打假師”真的找上來后，我們要怎么應對呢？

第一步：我們要先看下他投訴的是什么類型，投訴內(nèi)容有沒有寫聯(lián)系方式；

第二步：看他有沒有找客服聊天，沒有找是最好的，到時我們舉證的話，比較好說；

第三步：看他使用的小號信息是怎樣的，新注冊的沒有購買記錄的，也是有利于我們商家自己在對小二做出解釋的依據(jù)。

整合完這些信息后，我們就可以去舉證了（當然一開始的時候，我們肯定是會去看下他投訴的這個內(nèi)容，是不是真的有問題的哈），后面我們就等判定結果就好了，你也可以再打個電話給淘寶小二，說明下情況。還有現(xiàn)在的一些“打假師”比較難搞，因為知道天貓不受理這種類型的，所以直接去工商局舉報，然后工商局就會突然來造訪你，你都不知道到底什么情況，所以幕思城網(wǎng)小編建議你們一定要和你們當?shù)氐墓ど叹譁贤▍f(xié)商。

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