面對(duì)各類惡意退款 淘寶商家如何拿起法律武器保護(hù)自己的權(quán)益

本文主題淘寶買家惡意退款,淘寶周某,淘寶問(wèn)答。

網(wǎng)購(gòu)、外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)瘋狂下單，收貨后卻立即申請(qǐng)“僅退款”而拒不退貨，繼而以職業(yè)投訴等方式威逼商家妥協(xié)，此類不為生活消費(fèi)需要購(gòu)買的惡意索賠行為，令商家苦不堪言。

為捍衛(wèi)營(yíng)商環(huán)境，維護(hù)誠(chéng)信、公平、健康的市場(chǎng)基本準(zhǔn)則，淘寶網(wǎng)近期起訴了一批“職業(yè)吃貨”，索賠一元錢。近日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院作出判決，認(rèn)定被告周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購(gòu)物習(xí)慣，系濫用淘寶會(huì)員權(quán)利，損害平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)秩序，判決周某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元及合理支出(律師費(fèi))1萬(wàn)元。

記者獲悉，周某案是淘寶網(wǎng)起訴惡意退款系列案中，法院第一個(gè)作出判決的。值得注意的是，12月2日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，明確規(guī)定“不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，或不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的”而發(fā)起的投訴，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門不予受理。

這意味著，在監(jiān)管層面，“職業(yè)索賠”、“職業(yè)吃貨”等惡意索賠行為將受到規(guī)制。

下單633筆，申請(qǐng)退款624筆卻拒不退貨

周某的網(wǎng)購(gòu)實(shí)在太過(guò)異常。

根據(jù)法院的判決認(rèn)定，事發(fā)時(shí)還不到20歲的湖南女子周某，用自己的身份信息注冊(cè)了淘寶賬號(hào)，并分別下單，其中，在2023年6月7日至6月16日期間下單289筆，當(dāng)月申請(qǐng)退款281筆，退款成功277筆，實(shí)際退款金額3854.54元;在2023年7月1日至7月5日期間下單344筆，當(dāng)月申請(qǐng)退款343筆，退款成功335筆，實(shí)際退款金額18842.53元。這一個(gè)多月里，周某共計(jì)下單633筆，申請(qǐng)僅退款624筆，退款成功612單，金額3.2萬(wàn)余元。

一連串的數(shù)字背后，是商家的憤怒：周某僅退款而不退貨。在周某填寫(xiě)的退款理由中，表述高度一致，連錯(cuò)別字都一樣。

更為惡劣的是，周某還曾通過(guò)虛假退貨，或以加微信或者電話等方式要求賣家支付五、六百元不等的賠償金，存在惡意退款并涉嫌敲詐賣家以謀取非法利益的目的。

面對(duì)惡意退款，淘寶起訴索賠一元

對(duì)于此種惡意行為，淘寶網(wǎng)為保護(hù)營(yíng)商環(huán)境，于2023年12月19日將周某起訴至杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，訴求法院判令被告賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元、合理支出(律師費(fèi))1萬(wàn)元。

淘寶網(wǎng)打的是網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任官司。淘寶網(wǎng)認(rèn)為，周某的惡意退款行為屬于濫用會(huì)員權(quán)利，嚴(yán)重違反服務(wù)協(xié)議，給淘寶網(wǎng)造成了經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)上的嚴(yán)重負(fù)面影響，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

淘寶網(wǎng)在訴狀中表示，淘寶網(wǎng)的生命線是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益提供良好的保證，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，淘寶網(wǎng)與賣家聯(lián)手共同構(gòu)筑了消費(fèi)者保障體系。早在十多年前，在沒(méi)有任何法律規(guī)定七天無(wú)理由退貨時(shí)，淘寶就發(fā)起了自愿加入七天無(wú)理由退貨的協(xié)議，大批賣家在沒(méi)有法律約束的情況下，自覺(jué)自愿提供超越線下零售常規(guī)服務(wù)的線上特色服務(wù)，目的主要是為了建立起消費(fèi)者對(duì)在線購(gòu)物的信心。

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