客服底薪加提成比運(yùn)營(yíng)工資還高-該如何調(diào)整
2023-01-10| 13:42|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:50
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很多網(wǎng)店都遇到過(guò)這樣的事情,之前店鋪規(guī)模比較小的時(shí)候,可能只有4-5個(gè)人,基本工資比較低,提成很高。但是后面隨著業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好,突然企業(yè)破千萬(wàn)了,客服能拿的提成都超過(guò)運(yùn)營(yíng)和美工等人員了,這個(gè)需不需要調(diào)整,該怎么辦呢?
談到薪酬的問(wèn)題,很多網(wǎng)店老板的想法就是,一旦店鋪?zhàn)龃罅?,就不再容忍客服拿高工資,覺(jué)得對(duì)店鋪其他技術(shù)人員不公平。總會(huì)想著辦法調(diào)整這一天平,然后面臨的狀況是店鋪被折騰的烏煙瘴氣,業(yè)績(jī)下滑,好點(diǎn)的情況還能調(diào)整回來(lái),情況嚴(yán)重點(diǎn)可能就倒閉了。
其實(shí)我們應(yīng)該要很樂(lè)觀的看待這個(gè)問(wèn)題,企業(yè)發(fā)展已經(jīng)上了一個(gè)臺(tái)階,我們的團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)需要重新調(diào)整。老客服的工資是不能降的,降了工資很影響團(tuán)隊(duì)士氣,我們可以把調(diào)整好的團(tuán)隊(duì)架構(gòu),進(jìn)行崗位重設(shè),建立晉升機(jī)制,把老員工升級(jí)為管理崗位,讓他把優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)帶給新的客服,新來(lái)的客服進(jìn)行新的工資標(biāo)準(zhǔn)。這樣老人帶新人,老人有成就感,新人看到老人的高工資,有企盼感。
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