人能成店亦能覆店

    2023-01-11| 13:29|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:35

    本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶店鋪,淘寶問(wèn)答。

    人能成店亦能覆店

    大家都在說(shuō)做人群,做內(nèi)容,但是到底怎樣的人群,怎樣的內(nèi)容才真的適合你的店鋪,對(duì)店鋪起作用,你真的了解通過(guò)人群驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)嗎?下面幕思城小編通過(guò)幾個(gè)真實(shí)遇到的案例跟大家一起探討下。

    一、人群畫像和人群定位

    案例1:背景:一家10年的擁有25W多粉絲的1皇冠店鋪,店鋪已經(jīng)達(dá)到第六層級(jí),主營(yíng)女士?jī)?nèi)褲,月?tīng)I(yíng)業(yè)額基本穩(wěn)定90多萬(wàn),但是9月份開(kāi)始下降至60多萬(wàn),而且排名和層級(jí)也跟著下滑;通過(guò)店鋪診斷分析,發(fā)現(xiàn)店鋪產(chǎn)品主打發(fā)現(xiàn)、店鋪人群、店鋪的拍攝逐漸出現(xiàn)了分歧,如下圖:

    人能成店亦能覆店

    經(jīng)分析問(wèn)題以下幾點(diǎn):

    1)店鋪人群:年齡段主要在18-24歲,25-29歲,占比差不多,但18-24歲人群榨占比逐漸提高;

    2)拍攝風(fēng)格出現(xiàn)變化;

    3)主營(yíng)top產(chǎn)品趨于單一化;

    主要原因:人群定位不清晰,18-24歲,25-29歲,2個(gè)的人群占比差不多,運(yùn)營(yíng)者沒(méi)有清晰定位哪個(gè)是主要的人群,因?yàn)椴煌娜巳憾ㄐ圆灰粯樱M(fèi)能力、消費(fèi)需求和消費(fèi)觀點(diǎn)不一樣,沒(méi)有清除的方式,容易導(dǎo)致對(duì)店鋪的產(chǎn)品選款把控不清晰,容易憑借產(chǎn)品趨勢(shì)打造,忽略定位問(wèn)題;也會(huì)影響對(duì)拍攝風(fēng)格和設(shè)計(jì)的把控等,導(dǎo)致逐漸脫離店鋪本身的定位。長(zhǎng)此以往,容易導(dǎo)致原有老客戶不適應(yīng)店鋪的改變,產(chǎn)品不適合等導(dǎo)致老客戶流失,而新客引流不精準(zhǔn),下滑就自然是必然的結(jié)果。因此,這家店鋪?zhàn)罱K也通過(guò)診斷分析,結(jié)合自身的產(chǎn)品和原有的店鋪背景,明確了自己店鋪的人群走向,及時(shí)從推廣、視覺(jué)和產(chǎn)品上做調(diào)整,開(kāi)始逐漸穩(wěn)住有回升,但經(jīng)歷了一番波折,難免需要時(shí)間修復(fù)。

    二、人群驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)

    背景:一家主營(yíng)女士?jī)?nèi)衣類目的2皇冠,擁有37W多粉絲的店鋪,定位是專注于做少女性感內(nèi)衣,

    2016初上新了一個(gè)當(dāng)時(shí)很火爆的聚攏功能文胸,毛利率高,并且做成了月銷接近萬(wàn)件的大爆款,但雖然有一款爆款起來(lái),卻帶動(dòng)不動(dòng)整店的營(yíng)業(yè)額,導(dǎo)致在

    短時(shí)間的營(yíng)業(yè)額飆升后,馬上出現(xiàn)非常嚴(yán)重的下滑;

    問(wèn)題:

    1、這個(gè)產(chǎn)品測(cè)款階段用的是新客戶,不是老客戶,因?yàn)閿?shù)據(jù)表現(xiàn)非常好,毛利率也比較高,所以運(yùn)營(yíng)理所當(dāng)然的作為主力產(chǎn)品打造

    2、單品爆款起來(lái)后,其他原本表現(xiàn)不錯(cuò)的產(chǎn)品賣不動(dòng)了,按照店鋪定位風(fēng)格找的新品也起不了量了

    總結(jié):產(chǎn)品雖好,但是主要吸引新客戶,與店鋪原先的定位和風(fēng)格不匹配,原有的老客戶特點(diǎn)人群不喜歡,通過(guò)這個(gè)款大批量引入新客戶,后面即便找回之前的定位的款式,但是前后2種產(chǎn)品的風(fēng)格決定了人群標(biāo)簽、人群特點(diǎn)不一樣,很難在帶動(dòng)提升;所以運(yùn)營(yíng)推廣一定要確保人群的一致性,例如新品用老客戶測(cè)試,避免被表面的數(shù)據(jù)所迷惑,出現(xiàn)店鋪人群標(biāo)簽混亂。無(wú)線技術(shù)發(fā)展迅速,也越來(lái)越重視用戶體驗(yàn),個(gè)性化搜索慢慢受到追捧,成為主流的搜索技術(shù),無(wú)論是免費(fèi)流量獲取還是付費(fèi)流量獲取,精準(zhǔn)的、個(gè)性化的店鋪人群標(biāo)簽成為了日常運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)。

    三、總結(jié)

    以上的案例,相信身邊不少的商家也會(huì)遇到,因?yàn)槠放贫ㄎ?、人群不清晰,可能換一個(gè)設(shè)計(jì)、換一個(gè)美工、換一個(gè)運(yùn)營(yíng)整個(gè)就走偏了,即便是同一個(gè)運(yùn)營(yíng),如果不清楚,不夠堅(jiān)定也很容易被數(shù)據(jù)迷惑,導(dǎo)致走偏。所以清楚店鋪的人群畫像,確保人群的一致性和定位,對(duì)于店鋪的發(fā)展有至關(guān)重要的作用,也能有助于運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行店鋪的選款、產(chǎn)品的打造,視覺(jué)設(shè)計(jì)等。而運(yùn)營(yíng)人員也能結(jié)合的人群的特點(diǎn)特性,打造人群喜歡的產(chǎn)品,營(yíng)造人格化的情感氛圍,更能將消費(fèi)者帶入情境、帶入氛圍、帶入店鋪,能夠讓消費(fèi)者記住店鋪和記住品牌,自覺(jué)產(chǎn)生分享傳播,幫助裂粉,才能更好的提升店鋪。

    消費(fèi)者是人,人也是消費(fèi)者。做生意,少了消費(fèi)者,很難持續(xù)經(jīng)營(yíng)。因此,在運(yùn)營(yíng)店鋪過(guò)程中,建議先定位清楚知道產(chǎn)品賣給誰(shuí),誰(shuí)才是我們店鋪的真正消費(fèi)群體,再結(jié)合消費(fèi)群體的特征去布局。馬上就到年底,很多商家也都開(kāi)始在做下一年的規(guī)劃,可以回歸看過(guò)去一兩年的店鋪產(chǎn)品和人群后,再落實(shí)規(guī)劃下一年的規(guī)劃,往品牌發(fā)展的商家,更應(yīng)該擬一份屬于自己的品牌手冊(cè),時(shí)代在變,品牌宗旨不能變。

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