電商創(chuàng)業(yè)者如何把握住中老年人群體生意

本文主題電商創(chuàng)業(yè)者,淘寶中老年,淘寶問(wèn)答。

隨著智能手機(jī)的普及和消費(fèi)觀念的改變，越來(lái)越多的中老年人成為網(wǎng)購(gòu)的新生力量。國(guó)內(nèi)某知名電商平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示：在50多歲這一年齡層，平均每人網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)能力高達(dá)5000元/年。那么，電商創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該如何緊跟趨勢(shì)，做好中老年群體的生意呢？

中老年是指年齡在45歲及以上的群體。隨著年齡增長(zhǎng)，中老年群體的思維能力和生理功能出現(xiàn)變動(dòng)，呈現(xiàn)出區(qū)別于其他年齡層群體的網(wǎng)購(gòu)特征：

1、中老年群體普遍視力下降，對(duì)PC端的依賴(lài)性更強(qiáng)，有調(diào)查顯示：超過(guò)9成老年人使用PC上網(wǎng)。

2、中老年群體習(xí)慣精打細(xì)算，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，價(jià)廉物美的商品更能夠刺激他們的消費(fèi)欲望。

3、中老年群體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用不夠熟練，對(duì)購(gòu)物平臺(tái)了解不夠，更容易通過(guò)朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)物意向。

針對(duì)中老年群體的網(wǎng)購(gòu)特點(diǎn)，我們的電商創(chuàng)業(yè)需要在以下幾個(gè)方面做文章：

1、從選品上看：中老年群體生活狀態(tài)由工作逐步轉(zhuǎn)變成休閑娛樂(lè)，時(shí)間自主性強(qiáng)，對(duì)旅游休閑類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)的需求旺盛。此外，一些打著“中老年專(zhuān)用”標(biāo)簽的產(chǎn)

品、服務(wù)也是我們可以考慮的對(duì)象（如老人手機(jī)、低幫鞋、成人紙尿褲、成人奶粉、樓梯/浴室/廁所扶手、代辦/跑腿業(yè)務(wù)、隔尿床墊等）。選品中，為了迎合中老年群

體精打細(xì)算的消費(fèi)需求，我們要把性?xún)r(jià)比最為重要的考量指標(biāo)。

2、從店鋪設(shè)計(jì)上看：

基于中老年群體認(rèn)知資源相對(duì)較少的特點(diǎn)，我們的頁(yè)面以簡(jiǎn)潔為主，不宜過(guò)于復(fù)雜，淹沒(méi)關(guān)鍵信息，文案要接地氣，慎用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，商品頁(yè)

面要做好關(guān)聯(lián)搭配，將用戶(hù)可能感興趣的商品推給他（她），免去搜索的麻煩。

3、從銷(xiāo)售模式上看：

老年人網(wǎng)購(gòu)受身邊人影響比較大，所以我們要做好老客戶(hù)維護(hù)，引導(dǎo)老客戶(hù)做好轉(zhuǎn)介紹工作。一方面，我們要做好客戶(hù)資料管理工作；另一方

面，我們要做好對(duì)老客戶(hù)的人文關(guān)懷。此外，我們還可以將老客戶(hù)發(fā)展成產(chǎn)品合伙人，通過(guò)讓利刺激他們的轉(zhuǎn)介紹熱情。

【結(jié)語(yǔ)】面向中老年群體的電商創(chuàng)業(yè)思路有很多，其中都滲透著這樣的指導(dǎo)思想——找到痛點(diǎn)、摸透使用習(xí)慣、迎合消費(fèi)偏好。

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