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    這些淘寶7天無(wú)理由退換貨規(guī)則-賣家必須知道

    2023-01-10| 13:42|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:64

    本文主題淘寶7天無(wú)理由,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

    這些淘寶7天無(wú)理由退換貨規(guī)則-賣家必須知道

    相信接觸淘寶的朋友對(duì)7天無(wú)理由退換貨都不陌生,但是它的具體規(guī)則是什么?作為淘寶賣家又該必須了解的有哪些?今天小編就為大家講解一下淘寶7天無(wú)理由退換貨規(guī)則。

    7天無(wú)理由退換貨的7天指:自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開始起算,滿168小時(shí)為7天。對(duì)需要退換貨的買家,須保證退回的商品完好。

    淘寶網(wǎng)要求支持七天無(wú)理由退貨的商品,賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效。這一點(diǎn)也就是說(shuō)有的賣家出售的商品是必須支持七天無(wú)理由的,即使在詳情頁(yè)或其他地方標(biāo)注“不支持七天無(wú)理由”也是無(wú)效的,一旦被買家發(fā)起小二介入,賣家肯定是會(huì)被判罰的。

    那哪些類目是必須要支持七天無(wú)理由退換貨的呢?淘寶官方也給出了范圍。

    這些淘寶7天無(wú)理由退換貨規(guī)則-賣家必須知道

    圖1七天無(wú)理由退貨類目表

    值得注意的是:

    1、賣家發(fā)布的商品屬于支持"7天無(wú)理由退貨"服務(wù)的范圍內(nèi),就必須提供售后服務(wù),并嚴(yán)格遵守;

    2、若買家向賣家提出"7天無(wú)理由退貨",賣家需積極響應(yīng),并主動(dòng)協(xié)商,根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明;

    3、當(dāng)淘寶判定賣家未履行其"7天無(wú)理由退貨"服務(wù),即視為賣家違規(guī),淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。

    4、如買家提出"7天無(wú)理由退貨"的申請(qǐng)時(shí),交易尚未成功,賣家必須做好售后服務(wù);在賣家拒絕履行"7天無(wú)理由退貨"承諾的情況下,淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進(jìn)行處理;

    5、如買家提出"7天無(wú)理由退貨"的申請(qǐng)發(fā)生在買家已點(diǎn)擊”確認(rèn)收貨”,交易成功付款完畢后,或被支付寶強(qiáng)制打款后,在賣家拒絕履行承諾的情況下,淘寶有權(quán)依其獨(dú)立判斷使用保證金強(qiáng)制賣家履行承諾。

    6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家,未按時(shí)退款的,淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。

    從以上規(guī)則可以看到,淘寶在“七天無(wú)理由退貨”上是更偏向買家的,賣家在自己類目已經(jīng)被強(qiáng)制要求“七天無(wú)理由”時(shí),能做的就是檢查商品是否完好,配合買家履行承諾。

    這些淘寶7天無(wú)理由退換貨規(guī)則-賣家必須知道

    圖2電腦端七天無(wú)理由退換標(biāo)識(shí)

    除此之外,關(guān)于淘寶7天無(wú)理由退換貨的規(guī)則中的郵費(fèi)一項(xiàng),小編也給大家講講。

    郵費(fèi)問(wèn)題遵循:交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議,根據(jù)"誰(shuí)過(guò)錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān)"的原則處理的原則:

    1、若淘寶判定賣家責(zé)任(如商品存在質(zhì)量問(wèn)題、描述不符合等),來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān);

    2、買家責(zé)任(不喜歡/不合適等),買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi);如商品為賣家包郵商品,買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);

    3、如果交易存在約定不清的情形,淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任,交易做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

    以上就是淘寶7天無(wú)理由退換貨規(guī)則問(wèn)題的解答了,關(guān)于商品完好的具體標(biāo)準(zhǔn),可以瀏覽幕思城網(wǎng)其他文章了解。

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