京東也可以延遲發(fā)貨-京東問答電商問答
2023-01-10| 13:41|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:49
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本文主題京東,京東報備,京東問答。
在購物過程中,不僅商家會遇到需要延遲發(fā)貨的情況,有的時候消費者也會產生需要延遲發(fā)貨的需求。那么京東的延遲發(fā)貨該如何操作呢?趕緊跟幕思城一起來看看吧!
1.咚咚“延遲發(fā)貨”卡片是什么?
咚咚延遲發(fā)貨卡片是實現延遲發(fā)貨報備的一種快捷功能,商家在與消費者建立會話時就可以通過客服助手給消費者發(fā)送小卡片,消費者可以在京東app站內消息查看到該消息,選擇“接受/拒絕”,該條報備信息會同步到“商家后臺-延遲發(fā)貨報備-緊急報備”模塊,消費者點擊“接受”則“審核通過”,消費者點擊“拒絕”則“審核未通過”,消費者48H內未點擊,則該報備單自動“取消”。
2.咚咚“延遲發(fā)貨”卡片如何使用?
打開咚咚-進入客服助手-與消費者建立會話-選擇對應的訂單-點擊延遲發(fā)貨按鈕-選擇延遲發(fā)貨原因-選擇預計發(fā)貨時間-點擊發(fā)送給消費者即可,更詳細操作參見第5點操作流程。
3.咚咚“延遲發(fā)貨”卡片發(fā)送成功后,如何查詢消費者是否同意以及對應的報備狀態(tài)?
查詢路徑:商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備-緊急報備-報備方式-咚咚卡片
報備狀態(tài):
4.其他FAQ
1)Q:延遲發(fā)貨卡片針對所有訂單開放么?
A:延遲發(fā)貨卡片目前針對訂單狀態(tài)為“待出庫”的訂單開放。
2)Q:對于每個訂單可以發(fā)送幾次延遲發(fā)貨卡片,如果消費者點擊拒絕或者未審核是否可以再次發(fā)送?
A:每個訂單目前只支持發(fā)送1次卡片,如果消費者同意/拒絕/超時未點擊,卡片不支持再次發(fā)送,后期商家又與消費者達成一致,可以通過商家后臺-延遲發(fā)貨報備模塊,提供達成一致的證據,通過線下進行緊急報備。
3)Q:延遲發(fā)貨卡片支持批量發(fā)送么?
A:暫時不支持批量發(fā)送該卡片。
5.操作流程:
5.1打開咚咚-進入客服助手-與消費者建立對話
5.2找到對應的訂單,點擊延遲發(fā)貨按鈕
5.3選擇延遲發(fā)貨原因,選擇預計發(fā)貨時間
5.4確認信息,點擊確認發(fā)送
5.5卡片信息回執(zhí)(接受/拒絕/未點擊)
如果消費者點擊接受,則咚咚信息回復商家:消費者已同意該延遲發(fā)貨時間
如果消費者點擊拒絕,則咚咚信息回復商家:消費者不同意該延遲發(fā)貨時間
如商家發(fā)送卡片48小時后,消費者未點擊,則該卡片失效
5.6商家線下預報備成功,則提示已經報備成功,無需重復報備
6.商家后臺信息查詢
查詢路徑:商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備-緊急報備-報備方式-咚咚卡片
7.消費者如何查詢到該卡片消息
手機京東app-右上角消息-打開消息-找到該商家會話框
看到這里,是否解決了你對于京東延遲發(fā)貨的困惑呢?如果還有其它的疑問,歡迎在評論區(qū)留言!
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