商家們要如何有效預防消費者[薅羊毛]

本文主題淘寶開店,淘寶羊毛,淘寶問答。

“薅羊毛”這三個字在如今的互聯網行業(yè)是各大商家們所不愿意聽到的三個字。大家可以搜到，網上有各種薅羊毛信息發(fā)布網站，還有許多有組織的薅羊毛群體，這背后是非常大的產業(yè)。

一般來說，“薅羊毛”是由專門搜集各類商家優(yōu)惠信息的人，將優(yōu)惠信息在網絡和朋友圈中廣為傳播，接收優(yōu)惠信息的人按照商家的優(yōu)惠政策下單交易且得到實惠的行為。

可以說，“薅羊毛”鉆的是規(guī)則的漏洞，他們挖掘平臺規(guī)則、賣家承諾上的空子，根本不在意商品是否真的違規(guī)。而那些并無過錯的賣家，僅因設置上的小失誤，就要平白無故賠付一成保證金，可以說冤到了極點。

對于賣家而言，也許一個小的失誤可能就會造成很大的損失。那么賣家們要如何有效的預防這類事件的發(fā)生呢？

提高觸發(fā)任務的門檻

比如說拉新的活動中，注冊信息應該盡量多，盡可能減小垃圾注冊的可能性。這樣的優(yōu)點是可以極大的降低垃圾注冊的概率，缺點是也會降低真實用戶注冊的熱情。

對用戶完成任務的結果進行審核

比如要求用戶注冊，用戶關注公眾號等任務，那么對用戶結果進行篩選，對一些非常隨機搭配的用戶名以及批量呈現的情況可以斷定是非正常用戶，那么篩選之后會降低損失。

禮品、紅包等做一定量的限制

不要一次性的放這么多，我們都知道雞蛋放在多個籃子里面可以降低風險，我們也可以分批次的發(fā)放獎品，以達到降低風險的效果。

提高領取紅包的門檻

有些活動的參與門檻不高，但是我們可以適當提高領取紅包的門檻。比如說關注微信公眾號，除了增加綁定手機號這樣的身份認證以外，還可以增加隨機口令，領取驗證碼到網頁端再領取。

提現時間延遲

能夠給用戶直接的經濟利益是大家有很喜歡的，但是可以設定用戶提現的時間延遲，不要領取到紅包之后立即可以提現。可以設置36小時或者48小時紅包凍結。這個延遲的時間可以用來篩選出惡意的搶紅包用戶。

如果商家發(fā)現自己已經被“薅羊毛”了，應該怎么辦？

不僅是消費者權益要保障，商家的權益同樣需要保障。當漏洞出現，就需要及時修補，首先不管是遇到羊毛黨還是惡意買家，不要選擇息事寧人，那么很有可能你的店鋪會一直被盯上。

在和消費者溝通的過程中，咨詢的問題偏向規(guī)則或存在異常信息的時候，商家就要格外警惕，對于一拍下就退款的訂單，客服要注意跟蹤及時處理，保存有效憑證，切戶妥協。

法官提醒，如果是因為店家標錯價格或數量導致合同被撤銷，店家可能被認定為有過錯的一方，需要賠償買家的實際損失。買家如果明知合同無法實際履行而下單訂立合同，其因合同履行可獲得的收益預期實際為零，在網絡購物成本幾乎為零的情況下，可能會被法院或者仲裁機構認定為不具有實際損失。

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