淘寶店鋪有差評怎么辦

本文主題淘寶店鋪差評,淘寶差評,淘寶問答。

作為一個淘寶賣家，最怕的是什么?是沒有流量?是沒有下單轉(zhuǎn)化?還是爆款不會打造?不!是差評!!差評不單單會降低店鋪評分，而且會影響一款寶貝的轉(zhuǎn)化率，你可以問問身邊的朋友，上淘寶買東西，下單前看不看評價(jià)?看評價(jià)時看不看差評，我相信多數(shù)都會去看差評中有沒有自己在意的點(diǎn)，所以當(dāng)?shù)赇佊辛瞬钤u時，我們該如何處理呢?下面幕思城小編整理了一些賣家回復(fù)買家差評技巧,合理運(yùn)用評價(jià)解釋心理學(xué)降低影響。

最近很多小伙伴咨詢我店鋪差評的問題，差評一直是店鋪?zhàn)铑^疼的問題，因?yàn)樗苯映尸F(xiàn)給猶豫不決即將要下

一、想辦法刪除差評

很多客服主管小伙伴都知道對于差評我們做的盡量是協(xié)調(diào)溝通讓買家去更改、但是面對千千萬的買家并不是每個人都愿意去修改，那么對于沒辦法解決并存在的差評應(yīng)該怎么處理最為合適呢。

二、評價(jià)解釋降低影響

大家都知道已經(jīng)出現(xiàn)的差評可以進(jìn)行回復(fù)，大部分小伙伴也都對差評進(jìn)行了回復(fù)，但是您要想一想您的回復(fù)方式是否正確呢?一般小伙伴對出現(xiàn)的差評僅僅是做了回復(fù)而已，而忽略了幾個問題：

1.差評出現(xiàn)的順序位置

2.差評字?jǐn)?shù)的多少

3.評語的嚴(yán)重程度

一般來說差評出現(xiàn)后，首先我們需要做的不是回復(fù)而是看差評出現(xiàn)的位置在哪里，是在評價(jià)頁的頂部、中部、還是下部。

差評出現(xiàn)在頂部，我們不需要解釋過多的文字，因?yàn)槲覀儾恍枰乱粋€客戶糾結(jié)在我們對差評的回復(fù)上，而是讓他更快速的看到后面的好評，所以我們的評價(jià)回復(fù)要簡明扼要說明問題，同時因?yàn)樵u價(jià)位置比較靠前我們可以考慮給之前未評價(jià)的老顧客送一些小禮品短信引導(dǎo)一下評價(jià)有助于把差評的位置頂下去哦，也可以對新顧客做一些拆包驚喜同樣也是起到引導(dǎo)作用(只是沒有老客戶評價(jià)來的更快而已)

評價(jià)出現(xiàn)在中間就像這樣一個長長的大差評，那我們對應(yīng)的回復(fù)和評論應(yīng)該著重去處理，更有必要的是差評前后的評價(jià)不要放過。我們可以把前面后面所有的評價(jià)內(nèi)容都寫的很長讓買家看到眼花也翻到下面的評價(jià)時間也會加長，另外差評也做對應(yīng)長評價(jià)處理，如果不只細(xì)看可能還真的以為都是好評哦，從而起到了意想不到的效果。

評價(jià)內(nèi)容影響商品轉(zhuǎn)化至關(guān)重要，所以我們不僅僅要懂得合理的解釋，更要注重于前后評價(jià)內(nèi)容，控制字?jǐn)?shù)，才能把差評隱藏于無形之中，不過如果商品經(jīng)常出現(xiàn)差評也別忘了像運(yùn)營同學(xué)反映問題哦，畢竟商品本身才是我們的競爭點(diǎn)，希望本篇能幫助還不會做評價(jià)解釋的客服主管哦，想要知道更多售后技巧，就收藏幕思城網(wǎng)站吧，小萬將持續(xù)為您更新!

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