店鋪評分過低的原因有哪些
2023-01-11| 13:29|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:80
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本文主題店鋪評分,淘寶店鋪,淘寶問答。
在做店鋪運(yùn)營之前,幕思城小編建議大家,一定要知道店鋪評分過低的原因有哪些?這才是電商運(yùn)營該規(guī)避的小問題,因?yàn)椴徽撐覀冏瞿男╇娚?,店鋪的評分都很重要,所以一定要知道店鋪評分過低的原因有哪些?這才是電商運(yùn)營該規(guī)避的小問題。
一、店鋪評分過低的原因有哪些——產(chǎn)品質(zhì)量帶來的中差評
買家購買產(chǎn)品,就是為了買到好的寶貝,所以產(chǎn)品是核心。產(chǎn)品出問題,其他操作做的再好,都彌補(bǔ)不了產(chǎn)品問題帶來的嚴(yán)重。本身買家購買寶貝,就是搜索瀏覽對比之后,認(rèn)為你的產(chǎn)品更符合需求,性價比更高,通過詳情頁等方面的介紹讓買家產(chǎn)生購買。
在這樣一個過程中,買家對你的寶貝有了一個自我認(rèn)知,認(rèn)為你介紹的產(chǎn)品就是他想象中應(yīng)該是某個樣子的產(chǎn)品。那么收到貨后,買家認(rèn)知是否和實(shí)物能對上,這是初期認(rèn)知。寶貝的樣式,顏色,色差,大小等不出問題才好。尤其是色差問題,因?yàn)楫a(chǎn)品拍照,詳情展示會出現(xiàn)部分認(rèn)知錯誤。
所以操作的時候,產(chǎn)品不要夸大描述,或者進(jìn)行錯誤性引導(dǎo),以及如果確實(shí)有色差等容易誤解的地方,要及時在詳情頁告知,以免造成不必要的售后問題。
二、店鋪評分過低的原因有哪些——快遞服務(wù)不到位帶來的中差評
購買自己喜歡的產(chǎn)品,自然是希望盡早收到寶貝,所以就需要選擇物流中轉(zhuǎn)能力好的快遞公司去合作。因?yàn)檫@一點(diǎn)是賣家不容易把控的點(diǎn),所以要及時告知買家,在收貨以及收貨有有任何問題,及時聯(lián)系賣家處理,會給買家一個積極處理結(jié)果。
畢竟快遞服務(wù)的水平是因人而異,而買家也因?yàn)槌掷m(xù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù),總會有部分買家因?yàn)榭爝f問題給到你不好的評價以及低分星星,拉低店鋪的動態(tài)評分。
三、店鋪評分過低的原因有哪些——發(fā)貨周期長帶來的中差評
做的店鋪時候,你是不是遇到過被買家投訴延遲發(fā)貨,從而因違背承諾扣分,所以要及時關(guān)注自己的訂單情況,不要因?yàn)樽约旱氖д`出現(xiàn)問題。
尤其是針對一些特殊情況:
店鋪大促期間,店鋪日?;顒悠陂g,庫存要準(zhǔn)備好,發(fā)貨時間時效等頁面告知買家,以及某些不發(fā)貨地區(qū)。
天氣問題,暴雨,雨雪天氣,臺風(fēng)等影響發(fā)貨時效的短時影響快遞運(yùn)輸?shù)膯栴},要及時告知買家,以免買家不知情,認(rèn)為是商家拖延。
再者一些管制時期,比如某些會議,導(dǎo)致的產(chǎn)品不能運(yùn)送,或者產(chǎn)品暫時的管制都會影響發(fā)貨時效,及時告知買家,獲取買家諒解。
突發(fā)情況,要及時聯(lián)系買家,告知寶貝延遲,只要態(tài)度沒問題,買家都能接受。
四、店鋪評分過低的原因有哪些——售前、售中、售后服務(wù)帶來的中差評
寶貝是否有好的轉(zhuǎn)化,和客服的一個溝通轉(zhuǎn)化也是有直接關(guān)系的,客服及時反應(yīng),跟進(jìn)溝通,以及客服優(yōu)惠券跟進(jìn)促單等都可以提高寶貝的咨詢轉(zhuǎn)化。同時,客戶可以及時解決一些買家購買過程中的疑問,對產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù),售后等方面的詢問。積極的回應(yīng),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,才能讓買家享受愉快的購物流程。
寶貝買到手之后,也是我前邊提到的,對于產(chǎn)品的認(rèn)知,使用中產(chǎn)生的對寶貝的感受,這個過程是需要售后重點(diǎn)去解決的,尤其是要認(rèn)識到買家對產(chǎn)品的要求,以及對于售后的感受。及時的去退換貨,或者其他售后問題處理,及時解決才能獲得好的評價。畢竟惡意給差評的買家只占很少一部分,多數(shù)買家還是很可愛的嘛!
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