京東商家提高客戶(hù)活躍度的技巧-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東開(kāi)店,京東店鋪,京東問(wèn)答。

來(lái)源：京東賣(mài)家論壇

店鋪的發(fā)展，客戶(hù)對(duì)于我們而言是重中之重，有了他們我們店鋪才得以長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，店鋪訪(fǎng)客的拉新固然重要，但是如何保持客戶(hù)留存，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系呢？

接下來(lái)我們就聊聊，如何通過(guò)維護(hù)店鋪的客戶(hù)來(lái)提高客戶(hù)活躍度，促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。

店鋪客戶(hù)我們可以做一個(gè)統(tǒng)一的分類(lèi)，大致分為以下幾類(lèi)客戶(hù)：

1、老客戶(hù)

二次以及多次購(gòu)買(mǎi)店鋪的產(chǎn)品，回購(gòu)率高，信任感強(qiáng)，只要產(chǎn)品好，屬于消耗品，替換品的類(lèi)目都會(huì)有比較高的老客戶(hù)占比，需要穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還有及時(shí)上新產(chǎn)品，不斷提升客戶(hù)的粘性。

上新的時(shí)候短信通知老客戶(hù)，老客戶(hù)會(huì)被激起下單欲望，也是可以給新品做下前期的銷(xiāo)量積累。對(duì)新品的選款，新品的動(dòng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)都有所幫助。

店鋪搜索中最基礎(chǔ)的規(guī)則，老客戶(hù)也有一定的占比以及權(quán)重。

所以維護(hù)好老客關(guān)系的好處多多，不定時(shí)短信問(wèn)候，讓老客感受到你對(duì)他們的重視，使他們對(duì)你不能忘懷。

可以使用匯客互動(dòng)CRM，通過(guò)篩選“總訂單數(shù)”等條件，篩選出老客戶(hù)。

2、新客戶(hù)

近期有購(gòu)買(mǎi)過(guò)店鋪的產(chǎn)品，對(duì)店鋪有了初步的認(rèn)識(shí)，還沒(méi)有形成粘性。好的購(gòu)物體驗(yàn)以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才能讓客戶(hù)后期有想在繼續(xù)回購(gòu)的操作，這樣才會(huì)逐步把客戶(hù)沉淀下來(lái)。

可以發(fā)送售后類(lèi)關(guān)懷短信，也可以在重要的節(jié)日短信發(fā)送問(wèn)候，加深新客對(duì)店鋪的良好印象，客戶(hù)需要此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，第一個(gè)會(huì)想起你。

3、潛在客戶(hù)

看到店鋪的產(chǎn)品卻沒(méi)有直接購(gòu)買(mǎi)，有收藏，有加購(gòu)，或者只是看了看，但是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。這一類(lèi)訪(fǎng)客，都是店鋪的潛在客戶(hù)。

對(duì)店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)有了初步的了解，只是在選擇中，暫時(shí)沒(méi)有形成溝通，所以這時(shí)候可以做一些優(yōu)惠活動(dòng)，發(fā)送定向優(yōu)惠券等方式，短信通知潛在客戶(hù)，來(lái)促進(jìn)這部分客戶(hù)的成交。

4、沉睡客戶(hù)

既然是沉睡客戶(hù)，就是購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次產(chǎn)品后，后期沒(méi)有再次購(gòu)買(mǎi)。低復(fù)購(gòu)率的產(chǎn)品，有沉睡客戶(hù)也是正常的。

但是高復(fù)購(gòu)率的產(chǎn)品，都是購(gòu)買(mǎi)一次的客戶(hù)，這時(shí)候我們就需要分析下原因了，為什么沒(méi)有留存買(mǎi)家，而是讓他們流失到別的店鋪，然后在做針對(duì)性的活動(dòng)，或者營(yíng)銷(xiāo)技巧，來(lái)喚醒這部分客戶(hù)。

這種購(gòu)買(mǎi)一次的客戶(hù)，對(duì)于活動(dòng)店鋪是一樣的，有些客戶(hù)就是活動(dòng)客戶(hù)，有活動(dòng)才會(huì)被喚醒，所以可以不定期的做一些活動(dòng)來(lái)刺激這部分客戶(hù)。

可以通過(guò)匯客互動(dòng)CRM，“最后一次下單時(shí)間”、“最后一次完成購(gòu)買(mǎi)時(shí)間”等篩選標(biāo)簽，篩選出沉睡客戶(hù)，發(fā)送短信喚醒客戶(hù)。

5、忠誠(chéng)客戶(hù)

對(duì)店鋪的粘性強(qiáng)，持續(xù)在店鋪不斷購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，新品自主去拍，積極參加店鋪的活動(dòng)，店鋪互動(dòng)參與度高。對(duì)于這部分客戶(hù)我們需要持續(xù)不斷的去推送優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，和客戶(hù)不定期的互動(dòng)。

可以通過(guò)匯客互動(dòng)CRM，篩選出高價(jià)值客戶(hù)，加大重視程度。

客戶(hù)維護(hù)的技巧

維護(hù)方式：通過(guò)短信推送營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品、新品上新、促銷(xiāo)活動(dòng)、爆款推薦、免費(fèi)試用等內(nèi)容。危機(jī)客戶(hù)及時(shí)溝通處理，可以高效地有助于挽回客戶(hù)。

時(shí)間：法定節(jié)假日，客戶(hù)生日，大促前后，店鋪上新，日?；顒?dòng)，店鋪周年慶，只要想關(guān)懷，出發(fā)點(diǎn)有很多都可以圍繞這些去做一些活動(dòng)來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

維護(hù)好店鋪的各類(lèi)客戶(hù)是至關(guān)重要的，可以有效的促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化，店鋪客戶(hù)活躍度保持穩(wěn)定，對(duì)于后期店鋪的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也能夠起到好的促進(jìn)效果。

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