為什么說轉(zhuǎn)化率掌握在客服手里

本文主題淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問答。

客服就是通過阿里旺旺來為客戶解答疑問的，引導(dǎo)客戶客戶購(gòu)買商品，讓客戶有更高的購(gòu)買欲望和購(gòu)物體驗(yàn)。而良好的服務(wù)意識(shí)可以讓店鋪流量轉(zhuǎn)化成銷量，讓店鋪有更高的銷售額。網(wǎng)店客服分為售前客服和售后客服，客服的專業(yè)程度和服務(wù)意識(shí)，決定著店鋪的客戶的購(gòu)買欲望，購(gòu)物體驗(yàn)以及客戶的回頭率。下面幕思城小編就給您分享一下客服與買家之間溝通技巧?

第一、售前階段

1.客服的響應(yīng)速度

我們都知道店鋪在服務(wù)的高峰期要接待很多的客戶，有的網(wǎng)店有的很多的客服，可以應(yīng)付咨詢的高峰期，可是也有很多的店鋪，因?yàn)榭头容^多少，高峰期的時(shí)候，客服根本應(yīng)付不過來。就會(huì)導(dǎo)致客戶的流失?？蛻舻臅r(shí)間是很寶貴的，不可能等著客服。有很多的客戶，同時(shí)在跟好幾個(gè)店鋪的客服一起溝通，這個(gè)時(shí)候，誰的響應(yīng)時(shí)間快，誰可以及時(shí)回復(fù)客戶的信息，誰就會(huì)先得到客戶。

2.客服服務(wù)意識(shí)

客服就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，把客戶服務(wù)好了，服務(wù)周到了，客戶才會(huì)購(gòu)買你的商品。跟客戶溝通的時(shí)候，一定要有耐心，熱情，真誠(chéng)。不管客戶問了多少遍的問題，客服都要耐心回答，不要冷冰冰無視客戶。要讓客戶感受的你的服務(wù)意識(shí)。這樣才拉近客戶與客服之間的距離，讓客戶不在對(duì)客服有敵意。

第二、售中階段

1.客戶砍價(jià)怎么辦?

現(xiàn)在很多人在網(wǎng)上買東西，無非就是網(wǎng)上的東西比較便宜，一件商品很多家都在賣，對(duì)比性很大。所以會(huì)經(jīng)常遇到砍價(jià)的客戶，這個(gè)時(shí)候客服，要把商品的優(yōu)越性要告知客戶，就說商品的做工和材料是不一樣的?；蛘哔I多少可以優(yōu)惠和送小禮物的方式等等，來吸引客戶。千萬不要說，客服是無權(quán)修改價(jià)格的等等，來打發(fā)客戶。

2.促使買家下單付款

客戶在購(gòu)物的時(shí)候，有著不同的購(gòu)物心理，也會(huì)遇到不同的客戶等待客戶就解答，所以我們一定要在買家沖動(dòng)期內(nèi)促成付款。

第三、售后階段

售后會(huì)遇到的問題無非就這幾個(gè)：漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)問題;商品輕微瑕疵、質(zhì)量問題;缺貨問題。

客服，不僅要有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，而且還要有良好的服務(wù)意識(shí)，這樣才能給客戶帶來購(gòu)買欲望。同時(shí)還能增加客戶的回頭率和購(gòu)買欲望，店鋪的轉(zhuǎn)化率也會(huì)更高。好啦，以上就是幕思城小編個(gè)人的一些見解，如果大家覺得有幫助的話就關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。

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