首汽約車(chē)再次回應(yīng)杭州乘客跳車(chē)事件：將強(qiáng)化一鍵報(bào)警等功能-電商頭條電商資訊

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6月21日消息，據(jù)新京報(bào)報(bào)道，今日下午，首汽約車(chē)發(fā)布《致歉聲明》稱，針對(duì)杭州乘客跳車(chē)事件，平臺(tái)將更加嚴(yán)格司機(jī)行駛路線規(guī)則；加強(qiáng)司機(jī)溝通方式方法培訓(xùn)；強(qiáng)化提示乘客行程分享、一鍵報(bào)警等安全中心各項(xiàng)功能的使用。

首汽約車(chē)表示，將更加嚴(yán)格司機(jī)行駛路線規(guī)則，避免由于偏航、臨時(shí)改變路線等使乘客產(chǎn)生誤解。此次事件起因?yàn)橛捎谒緳C(jī)臨時(shí)偏航和更改路線而產(chǎn)生，未來(lái)公司將對(duì)司機(jī)行駛路線制定更加嚴(yán)格的規(guī)則，避免由于偏航或臨時(shí)更改行駛路線等情況造成乘客誤解。

“對(duì)于司機(jī)溝通方式方法培訓(xùn)不足。此次事件由于司乘溝通不暢引發(fā)乘客誤解，導(dǎo)致乘客跳車(chē)，說(shuō)明我司在司機(jī)溝通方式方法的培訓(xùn)方面存在不足，未來(lái)我司將重點(diǎn)加強(qiáng)此領(lǐng)域的培訓(xùn)，增強(qiáng)司機(jī)溝通意識(shí)與溝通能力，避免此類(lèi)事件再次發(fā)生?！笔灼s車(chē)稱。

首汽約車(chē)表示，將在乘客上車(chē)前，強(qiáng)化提示乘客行程分享、一鍵報(bào)警等安全中心各項(xiàng)功能的使用，使乘客途遇疑似問(wèn)題事件征兆時(shí)能夠第一時(shí)間選擇報(bào)警，保障人身安全。

據(jù)了解，在首汽發(fā)布這份致歉聲明之前，杭州市富陽(yáng)區(qū)人民政府新聞辦公室官方微博“富陽(yáng)發(fā)布”發(fā)布的通告顯示，根據(jù)涉事車(chē)輛錄音，司機(jī)張某法和乘客高某之間就“車(chē)輛不按導(dǎo)航行駛”有過(guò)簡(jiǎn)短交流和分歧，但未有明顯爭(zhēng)執(zhí)等異常情況。經(jīng)調(diào)查，公安機(jī)關(guān)未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)張某法涉嫌刑事犯罪或有違反治安管理行為。該網(wǎng)約車(chē)駕駛員的行為違反《杭州市客運(yùn)出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》第三十七條第（二）項(xiàng)規(guī)定，交通部門(mén)將依法依規(guī)對(duì)網(wǎng)約車(chē)司機(jī)和首汽約車(chē)平臺(tái)進(jìn)行處理。

早些時(shí)候，首汽約車(chē)對(duì)于此事的回應(yīng)是：

另一方面，認(rèn)證信息為“網(wǎng)約車(chē)司機(jī)改路線女孩跳車(chē)摔骨折當(dāng)事人”的微博用戶高女士則發(fā)布聲明稱，首汽約車(chē)公關(guān)部在聲明中多處捏造“事實(shí)”。

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