淘寶客服與顧客的談話技巧

本文主題淘寶客服與顧客的談話技巧,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服工作效率與店鋪額銷量是成正比的，所以很多商家都十分重視客服的談話技巧，今天給大家分享下淘寶客服話術(shù)技巧大全，教大家如何與顧客交談。

無論是在實體店還是在網(wǎng)上開店，服務(wù)都很重要，這關(guān)系到店鋪的盈利，在這，淘寶客服起到很重要的作用，因為在顧客購買產(chǎn)品的過程中，首先與顧客首次接觸的是淘寶客服，客服在介紹產(chǎn)品和與顧客談話，是間接影響顧客是否購買的，所以客服是店鋪中必不可少的一個部分，那么客服應(yīng)如何與顧客談話？需要什么技巧嗎？下面小編總結(jié)了幾點溝通技巧，希望對你有幫助。

一、禮貌用語1.當顧客主動聯(lián)系你，詢問產(chǎn)品內(nèi)容時，第一句都會問：“親，在嗎？”，而客服則要回答：“親，您好。在的，我是xxx店的客服，很榮幸能為您服務(wù)”。2.如果聯(lián)系你的這位顧客，是之前光顧過的，可以這樣回復(fù)：“親，您好，歡迎再次光臨小店，有什么可以幫到您的嗎？”這樣的問候語，讓顧客覺得你很專業(yè)，給顧客一種親切感，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，能影響顧客購物的心情，大大增加了顧客下單的幾率。二、反應(yīng)能力淘寶客服打字需要快，反應(yīng)能力要強，在顧客詢問問題時，你要第一時間回答顧客的問題，不要半天都答不上了，顧客之所以會聯(lián)系你，是因為她對這款產(chǎn)品有興趣，那你就要把握機會，只要解答了顧客的問題，顧客沒有疑慮了就會下單購買，如果你不在線或者解決不了顧客的問題，那么，這張單子就會溜走了，客服的反應(yīng)時間最好控制在1分鐘內(nèi)，快速解答顧客問題，單子才不會溜走。三、顧客討價還價無論是實體店還是網(wǎng)店，很多顧客都喜歡先壓下價錢再購買，一般顧客都會這樣問：“價格還能在優(yōu)惠點嗎？”這時不能直接拒絕顧客說：“不能，已經(jīng)是最便宜了”客服則可以這樣回答：“親，這款產(chǎn)品現(xiàn)在在搞活動呢，已經(jīng)是打折了的，很實惠的哦，過幾天，搞完活動就會恢復(fù)原價了哦，親，要是喜歡就購買吧”，如果這樣說了顧客還是執(zhí)著于價格問題，那客服可以這樣回答：“親，真的不好意思呢，這是店家定的價格哦，我不可以隨便修改的，親，下次光顧就送贈品給你哦”，一般這樣說了，顧客要是真的喜歡產(chǎn)品，就不會在還價了的。四、運輸，運費，發(fā)貨問題這些問題是常見的問題，很多顧客在下單前都會問到的，顧客通常都是這樣問：1.顧客：“發(fā)貨到xx地區(qū)需要多少錢？客服則可以這樣回答：“親，你可以在產(chǎn)品的頁面下方選擇你收貨的地區(qū)，就會顯示出相應(yīng)的運費哦”2.顧客想更換快遞公司，一般會這樣問：“可以給我發(fā)xx快遞嗎？”客服：“親，我們合作的的快遞公司是xx快遞哦，請您放心，如果您的地區(qū)不到的話，快遞是不會接單的，到時我會幫您轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞”。3.什么時候貨物能送到，對于這個問題，我們不要給準確的答案，因為快遞方面我們是控制不了的，顧客：“我是xx城市的，3天會到嗎？”客服可以這樣回答：“親，如果按照正常的派送時間，應(yīng)該能在這時間內(nèi)送到的，但是如果天氣不好，或者快遞方面有延誤，可能就會遲一兩天哦，請親諒解哦”

以上就是淘寶客服與顧客的談話技巧的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助。

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