抖音閃電退貨和極速退款的區(qū)別是什么?附常見(jiàn)問(wèn)答！-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音閃電退貨,抖音極速,抖音問(wèn)答。

其實(shí)很多用戶在抖音上面購(gòu)物時(shí)，可能也應(yīng)該體會(huì)到了退貨和退款是比較緩慢的，為了能夠提高用戶的體驗(yàn)，因此，抖音平臺(tái)也推出了閃電退貨和極速退款的服務(wù)，那么這兩者的區(qū)別是什么呢?

閃電退貨為商家第一次審核用戶申請(qǐng)售后信息時(shí)，經(jīng)過(guò)6個(gè)條件的過(guò)濾，自動(dòng)審核通過(guò)用戶請(qǐng)求的一個(gè)產(chǎn)品，該動(dòng)作到此處為止，不涉及后續(xù)貨款問(wèn)題。發(fā)貨前極速退為未發(fā)貨時(shí)極速退款，發(fā)貨后極速退為發(fā)貨后極速退款，都為自動(dòng)同意商家二次審核時(shí)關(guān)于貨款的問(wèn)題。

常見(jiàn)問(wèn)答：

1、閃電退貨是否支持僅退款和換貨?

不支持，目前閃電退貨僅支持退貨退款。

2、閃電退貨與售后小助手的區(qū)別是什么

售后小助手為商家策略，需商家自己組合不同的條件進(jìn)行配置，閃電退貨為平臺(tái)策略，無(wú)需商家進(jìn)行配置，自動(dòng)命中。

3、是否會(huì)限制必選上門(mén)取件、或指定快遞商家?

不會(huì)限制，會(huì)鼓勵(lì)用戶進(jìn)行上門(mén)取件，盡量縮短售后時(shí)間，提升商家貨物流轉(zhuǎn)效率

4、商家是否需要進(jìn)行設(shè)置?

“閃電退貨”服務(wù)是為了提高消費(fèi)者在平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，上線的平臺(tái)規(guī)則，不需要商家進(jìn)行設(shè)置

5、“閃電退貨”的頁(yè)面在哪展示?

1、商家側(cè)展示

【抖店】-【訂單管理】-【訂單詳情頁(yè)】：展示“閃電退貨標(biāo)識(shí)”。

2、用戶側(cè)展示

【提交退貨退款】

當(dāng)用戶滿足“閃電退貨”條件時(shí)，自動(dòng)通過(guò)商家審核;

添加“我要寄件”按鈕，鼓勵(lì)用戶通過(guò)上門(mén)取件盡快完成退貨流程。

“閃電退貨”服務(wù)是為了提高消費(fèi)者在平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，減少退貨過(guò)程的商家處理時(shí)長(zhǎng)所提供的服務(wù)產(chǎn)品。該服務(wù)可有效提升售后處理時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待處理時(shí)長(zhǎng)，提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家售后相關(guān)評(píng)分及指標(biāo)。

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