2021春節(jié)淘寶天貓發(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調(diào)整公告[官方]

本文主題淘寶,淘寶消費(fèi)者,淘寶問(wèn)答。

馬上就是春節(jié)假期了，不少網(wǎng)友關(guān)注淘寶春節(jié)期間的發(fā)貨安排，下面來(lái)看下2021春節(jié)淘寶天貓發(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調(diào)整公告。

各位親愛(ài)的會(huì)員：

為了持續(xù)提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)天貓市場(chǎng)交易秩序，綜合考慮物流公司與商家工作時(shí)間的變化后，天貓對(duì)春節(jié)期間商家的發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等作出如下特殊規(guī)定：

一、發(fā)貨規(guī)則

(一)2023年春節(jié)期間(2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59)付款的訂單，除特殊商品、大家電及家具建材大件類(lèi)商品外，商家須在2023年2月8日23:59:59前發(fā)貨;定制、預(yù)售及其他特殊情形買(mǎi)賣(mài)雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間。商家發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的攬件時(shí)間為準(zhǔn)。

(二)家具建材大件類(lèi)商品(不含建材送貨入戶服務(wù)，家具送貨入戶并安裝服務(wù)及建材上門(mén)安裝服務(wù)的商品)及大家電在春節(jié)期間(2023年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59)付款的訂單，商家須在2023年2月18日23:59:59前完成發(fā)貨，定制、預(yù)售及其他特殊情形買(mǎi)賣(mài)雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

(三)家具建材大件類(lèi)商品(含有建材送貨入戶服務(wù)、家具送貨入戶并安裝服務(wù)及建材上門(mén)安裝服務(wù))的發(fā)貨及服務(wù)時(shí)間規(guī)定：

1.含有建材送貨入戶服務(wù)、家具送貨入戶并安裝服務(wù)的訂單在2023年1月15日00:00:00到2023年2月11日23:59:59期間暫停發(fā)貨，自2023年2月12日00:00:00起恢復(fù)并順延;

例如：消費(fèi)者在2023年1月10日付款的訂單，顯示“付款后15天發(fā)貨”，到規(guī)定時(shí)間1月15日已過(guò)去5天，則商家須在2月12日起的10天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，雙方另有約定的以約定時(shí)間為準(zhǔn)。

2.建材類(lèi)上門(mén)安裝服務(wù)的訂單，由于安裝服務(wù)人員春節(jié)期間作息時(shí)間變化，2023年1月18日00:00:00到2023年2月12日23:59：59期間的安裝訂單暫停服務(wù)，自2023年2月13日00:00:00恢復(fù)。

二、交易流程調(diào)整

(一)2023年春節(jié)期間(2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59)點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，使用快遞、EMS發(fā)貨的，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天(平郵、虛擬訂單保持不變)。

(二)“缺貨”&“未按約定時(shí)間發(fā)貨”退款入口調(diào)整

2023年春節(jié)期間(2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59)付款的訂單，在2023年1月20日00:00:00至2023年2月8日23:59:59期間，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的理由;2023年2月9日00:00:00后上述理由可以選擇。設(shè)置發(fā)貨時(shí)間及官方預(yù)售除外。

(三)“延遲發(fā)貨”投訴入口調(diào)整

2023年春節(jié)期間(2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59)付款的訂單，在2023年1月20日00:00:00至2023年2月8日23:59:59期間，消費(fèi)者無(wú)法選擇【延遲發(fā)貨】作為申請(qǐng)投訴的理由;2023年2月9日00:00:00后上述理由可以選擇。設(shè)置發(fā)貨時(shí)間及官方預(yù)售除外。。

(四)退款/售后超時(shí)規(guī)定

1.消費(fèi)者在2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

1)等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

2)消費(fèi)者已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

2.商家在2023年1月13日00:00:00至2023年2月5日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待消費(fèi)者填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。

3.發(fā)票補(bǔ)寄超時(shí)：

A.商家在2023年1月13日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間同意消費(fèi)者發(fā)票補(bǔ)寄申請(qǐng)的，25天超時(shí)未寄出的，系統(tǒng)將自動(dòng)賠付，賠付同時(shí)關(guān)閉補(bǔ)寄申請(qǐng)。

B.消費(fèi)者在2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)/修改發(fā)票補(bǔ)寄的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

1)等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

2)商家填寫(xiě)補(bǔ)寄發(fā)票的快遞單號(hào)后，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整至20天。

(五)客服介入舉證和處理時(shí)間

1.申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間：2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費(fèi)者/商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證;商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

2.客服介入處理時(shí)間：2023年1月27日00:00:00至2023年2月2日23:59:59消費(fèi)者或賣(mài)家申請(qǐng)客服介入的，將于2023年2月3日后陸續(xù)恢復(fù)處理

3.行為類(lèi)投訴處理時(shí)間：2023年1月27日00:00:00至2023年2月2日23:59:59發(fā)起的行為類(lèi)投訴(違背承諾、惡意騷擾等)，將于2023年2月3日陸續(xù)恢復(fù)處理。

三、其他調(diào)整

(一)0秒響應(yīng)退貨：消費(fèi)者在2023年1月17日00:00:00至2023年2月5日23:59:59申請(qǐng)退貨退款的訂單，關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)(含手機(jī)免舉證服務(wù)的訂單)。

(二)極速退款關(guān)閉：消費(fèi)者在2023年1月17日00:00:00至2023年2月5日23:59:59填寫(xiě)退貨物流單號(hào)的訂單，“買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

注：該期間填寫(xiě)退貨單號(hào)的訂單之后也不再享受極速退款服務(wù)。

(三)極速維權(quán)：2023年1月17日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間，前臺(tái)“極速維權(quán)”按鈕下線。

(四)上門(mén)取件：上門(mén)取件根據(jù)物流公司服務(wù)情況1月18日起陸續(xù)關(guān)閉，預(yù)計(jì)2月4日恢復(fù)，具體以頁(yè)面顯示信息為準(zhǔn)。

(五)只換不修(小家電及3C數(shù)碼商品)：2023年1月7日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間，前臺(tái)“只換不修”服務(wù)申請(qǐng)按鈕下線。

(六)手機(jī)免舉證退換貨：2023年1月20日00:00:00至2023年2月5日23:59:59，暫停手機(jī)免舉證退換貨服務(wù)。

(七)家電預(yù)約安裝：2023年1月27日00:00:00至2023年2月2日23:59:59期間，家電預(yù)約安裝服務(wù)暫停履行24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)電話聯(lián)系預(yù)約安裝，具體安裝時(shí)間安排，以各服務(wù)商實(shí)際聯(lián)系為準(zhǔn)。

(八)家裝三年質(zhì)保：家裝帶有三年質(zhì)保服務(wù)的訂單，由于春節(jié)期間商家作息時(shí)間變化，2023年1月20號(hào)0點(diǎn)到2023年2月5號(hào)23:59：59期間的質(zhì)保發(fā)起需求將延后至2月6日開(kāi)始處理。

(九)家裝破損保障：2023年1月11日00:00:00至2023年2月5日23:59:59期間關(guān)閉破損保障服務(wù)入口。

(十)家裝無(wú)憂工程：2023年1月27日00:00:00至2023年2月2日23:59:59期間申請(qǐng)《無(wú)憂工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的一鍵無(wú)憂服務(wù)的，商家會(huì)盡快處理，但不承諾24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

(十一)家裝一鍵求助：2023年1月17日00:00:00至2023年2月12日23:59:59期間，一鍵求助服務(wù)暫停履行1小時(shí)內(nèi)解決及48小時(shí)提供解決方案。

四、附則春節(jié)期間的如上調(diào)整，若遇官方活動(dòng)等特殊情形時(shí)有特殊規(guī)定的，以其規(guī)定為準(zhǔn)，無(wú)特殊規(guī)定的，以本規(guī)則為準(zhǔn)。

定義：

一、特殊商品是指哪些商品?

1、淘寶休閑娛樂(lè)、餐飲美食、超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡、購(gòu)物提貨券/蛋糕面包、網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)類(lèi)目商品;

2、淘寶虛擬物品及保險(xiǎn)類(lèi)目的商品;

3、天貓汽車(chē)整車(chē)商品;

4、全屋定制下的門(mén)、樓梯、地暖/暖氣片/散熱器、窗、定制柜類(lèi)、整體廚柜及配件、榻榻米空間、整體衣柜、定制淋浴房、整裝定制類(lèi)目的商品。

二、哪些特殊情形需要另行約定發(fā)貨時(shí)間?

包括但不限于以下情形：

(一)屬于天貓?zhí)厥忸?lèi)目的商品：

1、天貓冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、平板電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、熱水?電熱水龍頭除外)類(lèi)目的商品;

2、天貓住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、定制窗簾類(lèi)目的商品;明細(xì)類(lèi)目詳見(jiàn)最下方“表1”;

(二)淘寶官方組織的大型促銷(xiāo)活動(dòng)、淘寶特殊市場(chǎng)組織的活動(dòng)等對(duì)參加活動(dòng)商家的發(fā)貨時(shí)間有特殊約定的，此時(shí)發(fā)貨時(shí)間需遵從相關(guān)活動(dòng)規(guī)定。

三、家具建材大件類(lèi)商品是指?

指衛(wèi)浴陶瓷(包括但不限于坐便器、浴室柜、淋浴房、臺(tái)盆等)、地板、瓷磚、涂料、集成吊頂扣板模塊及集成吊頂套餐、電線、基礎(chǔ)建材、全屋定制、裝修/設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理類(lèi)商品，高于0.6立方米或大于20公斤的燈具和安防、住宅家具、商業(yè)辦公/家具。

不同類(lèi)目的商家，均可參考以上的“2023年春節(jié)淘寶天貓發(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調(diào)整公告”，安排好客服值班時(shí)間與倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)間，讓春節(jié)的假期與工作兩不誤。買(mǎi)家春節(jié)期間訂單遇到問(wèn)題，也可參考以上的條款。

以上就是2021春節(jié)淘寶天貓發(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調(diào)整公告，希望對(duì)大家有所幫助，更多的春節(jié)淘寶信息可以關(guān)注幕思城電商網(wǎng)。

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