wish退款的貨物怎么處理-wish退貨的注意事項-淘寶問答
2023-01-30| 13:41|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57
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一定要把握機會與客戶溝通不要退款,送達客戶手中是損壞的產品,產品開發(fā)方面盡量避免開發(fā)帶電產品/帶磁產品/液體膏狀體產品(這三種產品的物流都比較難走,建議選著更可靠的物流或者減少開發(fā)此類型產品)2.物流原因1)訂單處理時間和發(fā)貨時間,即使沒有庫存的訂單也要當天處理提交追蹤號上平臺,Wish的政策嚴格要求所有訂單必須在5天內發(fā)貨,并且5天內未發(fā)貨的訂單必須要退給客戶2)物流配送時間過長。
隨著跨境電商的發(fā)展,在wish平臺上開店的賣家越來越多,而賣家在運營店鋪的過程中也會出現退款的現象,但是對于這些wish退款的貨物賣家該怎么去進行處理了?下面一起來了解清楚
1.產品原因
產品與描述不符,這種情況下,買家會拍個照發(fā)到平臺,Wish也會給你一次協商的機會,為了避免財貨口碑三空,一定要把握機會與客戶溝通不要退款,你愿意重新發(fā)貨...總之,就是要讓客戶體驗有所提升,同意不退款
首先,會出現這個問題,要考慮是不是你的圖片描述有誤,或者產品和圖片不對應而不是等到產品出單了,才注意到這些失誤(當然了,仿品或者打擦邊球的產品也盡量下架)另外,產品也有可能在運輸過程中損壞,送達客戶手中是損壞的產品,這個時候就要考慮產品包裝問題了,易碎易損的商品用泡沫紙保護一下,或者采用厚實一點的箱子,多付一些運費,也比被退款強
最后呢,產品開發(fā)方面盡量避免開發(fā)帶電產品/帶磁產品/液體膏狀體產品(這三種產品的物流都比較難走,建議選著更可靠的物流或者減少開發(fā)此類型產品)
2.物流原因
1)訂單處理時間和發(fā)貨時間,訂單最好是當天訂單當天處理,即使沒有庫存的訂單也要當天處理提交追蹤號上平臺,Wish的政策嚴格要求所有訂單必須在5天內發(fā)貨,并且5天內未發(fā)貨的訂單必須要退給客戶
2)物流配送時間過長,賣家產品本身不存在質量、包裝等方面的問題,但是卻因為配送時間過長、產品破損等情況導致退款如果你發(fā)現最近訂單出現這樣的問題很多,你應該考慮一下換個物流渠道,或者分析一下哪個國家、地區(qū)出現這類情況比較多,屏蔽它
通過介紹,我們了解到wish退款的貨物怎么處理,賣家需要了解是什么原因造成的,并且按照一定的流程去進行退款處理,而用戶而需要在退款后履行完成才能獲得貨款
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