淘寶開(kāi)店買家下單不付款怎么辦
2023-01-11| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:57
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本文主題淘寶開(kāi)店,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。
對(duì)于在淘寶開(kāi)店的商家來(lái)說(shuō),無(wú)論買家一通詢問(wèn)之后沒(méi)后話,還是下單之后不付款都是讓人特別難受的事情,因?yàn)橐且恢贝叽儋I家付款,反而會(huì)得到買家的厭煩心理,無(wú)法促進(jìn)交易。催付款是非常需要技巧的,下面來(lái)看看要怎么搞定一個(gè)不付款的買家。
一、為什么要催付款?
對(duì)于銷量比較大的店鋪,可能并不在意這一兩個(gè)訂單,所以出現(xiàn)買家拍下沒(méi)有付款的情況,商家也不去處理。但是如果店鋪所售賣的商品是復(fù)購(gòu)率極高的,比如女裝、3C數(shù)碼配件等,每一單都極為重要,因?yàn)橘I家拍下寶貝證明已經(jīng)有購(gòu)買意向了。
要是沒(méi)有商家沒(méi)有拿下這一單,這個(gè)買家可能就會(huì)到同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪購(gòu)買,給競(jìng)爭(zhēng)店鋪帶來(lái)流量;要是未來(lái)買家還需要多次回購(gòu)商品時(shí),商家損失的可就不僅僅是一個(gè)訂單。所以對(duì)于大店鋪來(lái)說(shuō)正是這一單單積累起來(lái)的成果,對(duì)新店鋪來(lái)說(shuō)更得抓緊每一單。
二、買家拍下不付款原因
1、買家付款出問(wèn)題
說(shuō)到買家不會(huì)付款,可能很多人都不敢相信,認(rèn)為根據(jù)平臺(tái)指引操作多簡(jiǎn)單,但老人家,或剛接觸網(wǎng)購(gòu)的年輕人,在支付時(shí)都有可能遇到問(wèn)題。商家在買家遇到支付問(wèn)題的時(shí)候,應(yīng)該積極協(xié)助買家,并給出解決問(wèn)題的辦法。所以淘寶客服就必須熟悉整個(gè)下單流程和各種付款方式的操作。
2、買家貨比三家
一開(kāi)始講到回購(gòu)率特別高的買家對(duì)于店鋪的重要性,所以在了解到買家正在貨比三家時(shí),更要想盡辦法留住這一單??梢赃m當(dāng)提醒買家,店鋪內(nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)有規(guī)定時(shí)間,或者告知買家支付后,可當(dāng)日發(fā)貨,馬上就能收到寶貝。
3、買家等待客服回復(fù)
有些買家購(gòu)物時(shí)比較沖動(dòng),還沒(méi)有完全了解商品就直接下單了,但在支付前一秒又有些猶豫,所以就會(huì)通過(guò)旺旺咨詢客服,這時(shí)候就需要客服能夠盡快回復(fù)買家的問(wèn)題,確保買家在24小時(shí)支付時(shí)間內(nèi)進(jìn)行支付。不過(guò)客服也要保證自己催付款的的語(yǔ)氣和話術(shù)適當(dāng),不要讓客戶白白流失。
三、解決催付款如何操作
方法一:設(shè)置自動(dòng)催付
在千牛操作后臺(tái)搜索打開(kāi)客戶服務(wù),點(diǎn)擊【自動(dòng)化任務(wù)】,就能夠開(kāi)始設(shè)置自動(dòng)催付了。能夠設(shè)置自動(dòng)催付的頻率、時(shí)間等,再添加一些催付款的話語(yǔ),就設(shè)置成功了。
方法二:旺旺或短信提醒
要是賣家在分析了未付款的買家后,覺(jué)得這是一個(gè)潛在客戶,除了自動(dòng)催付之外,還可以主動(dòng)通過(guò)旺旺主動(dòng)詢問(wèn)買家對(duì)商品還有什么問(wèn)題,或者可以通過(guò)發(fā)送短信提醒客戶,只要被客戶看到,都能夠有付款成功的可能性。
四、催付款參考話術(shù)
在發(fā)送催付款消息的時(shí)候,語(yǔ)言盡量俏皮可愛(ài),
1、在消息中添加【點(diǎn)擊鏈接直接付款】的付款鏈接,方便買家直接操作。
例如:“親~喜歡的話就付款嘗試下哦~這邊都是支持七天無(wú)理由退換的呢~放心買吧~請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接付款:XXXXXX”
2、刺激買家付款話語(yǔ)
例如:“親~看到您拍下訂單還未付款呢!您有什么問(wèn)題都可以咨詢我!不然您的小可愛(ài)就要被別的姐姐帶走啦!”
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