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    雙11售后話術有哪些

    2023-01-11| 14:13|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:43

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    雙11售后話術有哪些

    每年的雙十一活動,倉庫忙的人仰馬翻,售后客服也是手忙腳亂,對于淘寶店家來說售后問題是真正的難題,既要不讓店鋪利益受損,又要安撫好顧客,售后話術就一定要掌握好。那么,雙11售后話術有哪些?下面小編就和大家分享一些吧。

    一、退換貨話術

    1、收到了,但是有跳針脫線。

    1)親,您好,經(jīng)審核您所提供的產(chǎn)品照片,不影響整體效果哦,相信您當初購買也是有所心動,我們這邊給您賠償些金額您自行找尋裁縫店整修下即可處理好哈,您看看這樣是否可以呢?

    2)那親親我們承擔運費您寄回給到我們換一件新的給您,這次會讓倉庫質檢同事更加認真的檢查好在發(fā)出給您,這次對您造成了不愉快的體驗我們感到很抱歉,也請您給到一個機會我們改進。

    2、我不想要了,退款吧。

    親,對此感到十分的遺憾與可惜,如果您不喜歡的話麻煩盡快退回給我們哦,方便我們盡快給您處理下退款事項,也歡迎您下次光臨,我們也將秉持熱情態(tài)度為您服務。

    二、維修話術

    親,您看看這個維修費用也是蠻高的,且不說還會不會是您最初的感受體驗,這個費用來說也是不值得,您可以看看現(xiàn)在的款式,除了款式多樣而且價格來說也是很優(yōu)惠,您可以看看款式,重新置購一款會比之前原本的維修后的性價比要高。

    大家要注意維修話術的使用,一般這種顧客都會帶有情緒,所以我們在處理的時候最好是態(tài)度誠懇、言辭穩(wěn)重,不要激怒顧客,將本可以大事化小的事情給整大了。

    三、物流話術

    1、為什么發(fā)貨了但是沒有物流更新?

    1)親,實在抱歉,剛核實到倉庫同事,您的包裹遺漏在倉庫,今天會盡快給您發(fā)出,讓您久等了。

    2)親,實在抱歉,經(jīng)核實,倉庫已經(jīng)發(fā)出,已讓快遞方面核實是否遺漏掃單,請您耐心等候,這邊會持續(xù)幫您跟進信息。

    2、為什么物流突然不更新了?

    親,您的情況我們已經(jīng)初步了解,已經(jīng)在跟快遞方面核實跟進,請您耐心等候注意查收快件,后續(xù)也會持續(xù)為您跟進。

    3、我都沒有收到貨怎么就簽收了?

    您好親,麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽,我們也已讓快遞方核實派件快遞員,請您注意留意快遞方面的電話以便進一步跟您核實,我們也會持續(xù)為您跟進。

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