如何提前預(yù)防中差評對店鋪的影響

本文主題惡意差評怎么辦,淘寶差評,淘寶問答。

中差評怎么預(yù)防？拼多多開店有段時間了，你家產(chǎn)品有評價了嗎？評論，對店鋪發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，不僅關(guān)乎轉(zhuǎn)化率，還關(guān)乎廣告投放，所以商家朋友必須要引起重視，尤其是新手商家，必須要學會預(yù)防、處理中差評。

中差評影響：

1、降低轉(zhuǎn)化率

若僅出現(xiàn)一兩差評，直接的影響就是原來有潛力的款在一開始就表現(xiàn)出轉(zhuǎn)化率低，進而導致分享數(shù)據(jù)時對測試產(chǎn)品判斷失誤，由此可能錯過一個好款。當然，若是爆款鏈接，也會因產(chǎn)品出現(xiàn)不同程度的拉低轉(zhuǎn)化率，進而影響到單品日坑產(chǎn)值的下滑，最終導致權(quán)重下滑排名展現(xiàn)量下滑，訪客下跌。

2、耽誤正常爆款操作節(jié)奏

好評成就爆款，差評毀滅爆款，嚴重阻礙耽誤正常爆款的操作節(jié)奏，造成前期很多不必要的資金投放和浪費。打造爆款講究的是一個節(jié)奏，若爆發(fā)期出現(xiàn)影響到轉(zhuǎn)化或權(quán)重的中差評，就會拖延爆發(fā)周期，時間拖得越久爆款操作的效率也就越低，投入的資金成本也就越高，達到爆發(fā)期可盈利的狀態(tài)越晚。

3、退貨率高

中差評多會導致退貨率高，退貨率高進而被拼多多官方抽檢，一旦產(chǎn)品屬性參數(shù)不合格，立馬被下架，這種情況往往出現(xiàn)在已成型爆款。要知道，打造一個爆款有多難，若一個大爆款被刪除了對一個店鋪來說影響可能是致命的，所以大家在運作爆款過程中務(wù)必要重視中差評的維護及反饋出連帶潛在的嚴重問題。

4、拉低單品的DSR權(quán)重分

一旦商品出現(xiàn)中差評，那么買家再給單品評論事打分肯定低，差評數(shù)量越多說明對產(chǎn)品不滿意的人越占比越大，相對有些不直接給差評的買家在打分時也會偏低，這樣銷量逐步增加是導致單品的動態(tài)評分dsr會變低，同時也會容易招來一些買家的退貨問題，若不及時處理會升級為售后糾紛，如此下去最終倒是單品鏈接權(quán)重低，后期想拿到大的免費流量很難。

中差評預(yù)防：

1、產(chǎn)品圖與實物一致：對于電商行業(yè)而言，圖片就是第一銷售員，若圖片展示效果無法吸引到買家，或圖片過度美化沒能真實展示產(chǎn)品的原物，也容易造成買家收到貨之后出現(xiàn)和預(yù)期反差，反差越大越容易出中差評，相對來說若能針對產(chǎn)品拍出短視頻傳遞買家的信任感會更強。

2、做好客戶服務(wù)態(tài)度：在下訂單前，檢查這種型號是否有貨，若沒有告訴客戶，交貨時間，最好對客戶人說清楚，若今天不能交貨，需與客戶溝通原因，并想客戶道歉。當快遞達到客戶地址后，提醒客戶注意收貨；當客戶成功簽收后，因留言表示感謝，若顧客收到貨物后要求退款，應(yīng)及時了解顧客退貨和退款的原因，積極配合客戶。

3、主動和客人溝通：把本次交易可能會產(chǎn)生的一系列的問題都與客戶講清楚，其中包括贈品及款式細節(jié)等，另外做寶貝詳情描述時，若寶寶有搭配贈送的東西，一定要把贈品擺在非常醒目的位置。通常，放在寶貝屬性下面，將字體加大，且附上贈品鏈接，很多的情況下差評是由于贈品引發(fā)的。

4、合理的營銷方案：產(chǎn)品影響的目的就是為吸引買家促進轉(zhuǎn)化，若營銷活動在實際操作上出現(xiàn)難度，導致買家要經(jīng)過很多復(fù)制的流程才能參加，或調(diào)價幅度不合理，挑戰(zhàn)買家耐心減低購物體驗，勢必會引來反面效果，所以在營銷方案規(guī)劃上要周全考慮才行。

5、及時告知客服正常發(fā)貨時間：客服人員每晚上下班之前都要檢查當天發(fā)出的所有快遞，清查快遞派送記錄，必須做到每件心中有數(shù)，在清查快遞派送情況的同時，一旦發(fā)現(xiàn)快遞有停滯不前的現(xiàn)象，及時和快遞公司溝通，同時也要及時把情況反映給客戶，總之就是讓客戶知道你沒有松懈，每時每刻都在追蹤客戶的快遞就對了。

總而言之，只要賣家有心、有誠意、客戶肯定會看到的，同時賣家也必須有一個良好的心態(tài)，因為中差評是無法避免的，總有些客戶不管賣家產(chǎn)品如何，總會吹毛求疵，所以做好賣家該做的，用能想到的方法關(guān)懷客戶，自然會看到效果的。

文章來源：淘三藏論壇，原文鏈接：https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=18485&extra=page%3D1%26filter%3Dauthor%26orderby%3Ddateline

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