沒有好評返現(xiàn)后如何提高DSR

本文主題淘寶,淘寶問答。

賣家在好評返現(xiàn)還在的時候都喜歡用這套來提高DSR評分。但現(xiàn)在淘寶站出來指出不能使用了。那我們該如何提高自己的DSR評分呢？

1、DSR評分影響商品的自然搜索排名的你得首先知道DSR評分的構(gòu)成吧！三個要素：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)。而你會發(fā)現(xiàn)從電商的角度來看，這三個指標幾乎就是評價一個店鋪好壞與否、是不是受歡迎最關(guān)鍵的三個指標了。

網(wǎng)購的特點：虛擬性。就這一個特點，就決定了這三個指標有多重要。因為看不到，所以消費者判斷只能是你的詳情頁描述，只能是賣家的營銷內(nèi)容，所以消費者希望看到的就是真實的，描述要跟真實收到的寶貝一樣；因為不是當面交易的，要先支出，所以貨收到越快越好，當然還要有好的態(tài)度；不能跟賣家面對面，所以我得從你的交流等方面看出你是真誠的，得有良好的服務(wù)保障。既然這樣，那么DSR評分去影響商品的自然搜索排名就是顯而易見的了。以前的時候因為可以輕易的把DSR評分刷上去，再加上銷量因素權(quán)重的不斷提高，所以DSR評分對于商品排名的影響很低。但是隨著“小而美”的提出，隨著店鋪綜合質(zhì)量得分越發(fā)重要，DSR評分對于寶貝自然搜索排名的影響越來越大。但是因為是“動態(tài)變化”的，所以短期內(nèi)的上升或者下降，一般都不會影響排名。只有持續(xù)性的上升或者下降，才會影響。2、提高DSR評分的五個實用技巧其實這些技巧建立在一個基礎(chǔ)之上：消費者只有在得到價值超過期望價值的時候，才會給你全五分帶字好評。意思就是消費者花費一定的時間、精力、金錢，買你這個商品的時候，是有期望值的，當他收到商品時，只有實際得到的東西超過期望值的時候，才會有較高的顧客滿意度，然后去給你好評。那么實際上所有的方法和技巧實際上可以歸結(jié)為一句話：努力讓消費者實際得到的東西超過期望值。（1）利用小贈品使顧客驚喜你絕對不能忽視贈品的力量。消費者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。我們經(jīng)常在客戶的評價中看到這些：非常感謝客服MM贈送的小禮物，很喜歡；送了好多小贈品，太開心了；好多小贈品了，非常感謝；……很多時候，甚至這種小贈品所帶來的驚喜，將會超過對產(chǎn)品本身的關(guān)注。

阿芙精油的策略就是：讓顧客拆包拆到手軟。其實這種策略，每一個賣家都可以用。去阿里巴巴上面淘，有很多非常非常精致的小東西，成本也不高，可能就一兩塊錢，但是可以給顧客帶去很多的驚喜。關(guān)于贈品策略提供幾個建議：多樣化。多送幾樣，每樣少送一點兒，比送一樣，送很多，要更能帶來好感；精致化。不要因為僅僅是贈品，就送劣質(zhì)的東西，贈品更應(yīng)該精致。消費者會想：贈品都這么精致，更何況產(chǎn)品本身呢？說實話，我在是黑天鵝蛋糕的時候，是覺得好吃，但是沒有覺得能貴到那個地步，可是當我手里拿著他們送的那個刀叉時，我就覺得，真特么的值！包裝化。不要認為贈品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來，哪怕是簡單一點兒的包裝。隱藏化。不要為了促進轉(zhuǎn)化就把所有的贈品都說出來，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會不滿意。（2）盡可能的去用順豐快遞在這里也不是給順豐快遞打廣告，而是至少現(xiàn)在來看，順豐還是服務(wù)最好的，不僅僅是快，而是服務(wù)態(tài)度真的好。物流有多重要？有時候你是不是經(jīng)常能看到因為物流服務(wù)不好，就給中差評的，可是這跟你有毛線關(guān)系，物流又不是你家開的！所以，在你的利潤能夠維持的情況下，不要為了省幾塊錢（當你的量足夠的時候，其實順豐沒有貴到你難以接受的地步），去用那些服務(wù)不好、網(wǎng)點兒少的快遞。為什么現(xiàn)在很多人選擇京東購物了，京東的便宜？質(zhì)量好？其實很多人選擇京東就是因為京東快，服務(wù)好。這個你承認吧！至少我自己就是這樣。如果產(chǎn)品利潤確實很低，不足以支撐的時候怎么辦。每天找一定數(shù)量的訂單，這個訂單一定要是發(fā)貨地的周邊，比如你是在上海，那么就選江浙滬地區(qū)的訂單，選擇一定的比例，然后這些訂單發(fā)順豐。有人又說了，發(fā)你妹啊，江浙滬地區(qū)很多物流的速度跟順豐一樣，我傻啊！注意：順豐不僅僅是快，更關(guān)鍵的是服務(wù)。另外，如果你不得不選擇別的物流，以期降低成本的話，那么你就關(guān)注一下，投訴地點最多的是哪個地區(qū)，這個地區(qū)的訂單用順豐，或者至少換個物流吧?。?）在物流服務(wù)上注意一些小細節(jié)讓用戶感覺到貼心比如在快遞員收件、離開發(fā)貨城市、進入收貨城市這三個節(jié)點上，給用戶發(fā)短信提醒，你可以根據(jù)你的人群特征，選擇合適的語言風(fēng)格。小清晰的、二逼青年的、憤青的、文藝青年的……，淘寶賣家服務(wù)市場有很多這種軟件，有的甚至是免費的，大家可以自己去搜索。另外，快遞單子上面打印一些貼心的提醒快遞員小哥的話也是很不錯的方法，比如：快遞小哥，辛苦啦！這個收件人十分重要，希望能夠優(yōu)先派送哦，能夠讓寶貝快快的飛到它的主人那里。（4）客服的態(tài)度很大程度上起到了決定性的作用我就有一次因為客服態(tài)度不好，直接給差評的情況?？头淖饔弥饕w現(xiàn)在這樣幾個方面：響應(yīng)速度上。所以，哪怕是吃飯時間，我們一般也會要求客服在線的。只不過這時候就看你對客服的激勵了。比如，我們?nèi)鞎袔讉€特殊的時間段，安排客服值班，在這幾個特殊的時間段成交的客服，提成獎勵是翻倍的。專業(yè)知識上。一問三不知，這是顧客無法忍受的，所以客服崗前專業(yè)的產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，絕對是必須的。專業(yè)的建議、專業(yè)的指導(dǎo)，當然，盡量少用太過專業(yè)的詞匯，因為消費者不一定聽得懂。禮貌用語上。不尊重你的上帝？開玩笑?。?）不隱藏缺點，不夸大宣傳你的產(chǎn)品文案是在一定程度上會引導(dǎo)消費者預(yù)期的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費者不滿意。還有就是當產(chǎn)品存在缺點的時候，如果你故意隱藏了缺點，當消費者收到貨的時候，就很容不滿意，給中差評。在這里給大家一個小技巧：轉(zhuǎn)移消費者注意力。什么意思呢？就是在你的描述中，對寶貝存在的缺陷不隱瞞，但是要將消費者的注意力轉(zhuǎn)移。舉個簡單的例子：我有一個寧夏的朋友，賣果脯的，但是因為他的果脯都是純天然的，沒有任何添加劑、防腐劑等等，所以很容易長毛。一般放在常溫下，一周左右的時間不吃就容易長毛。針對這個特點，他在描述中就是這樣寫的：東西收到后，必須盡快吃掉，因為我們在制作時，沒有添加任何防腐劑，所以一周不吃就會長毛壞掉！并且隨包裹，還會有一張小卡片溫馨提示這一點。這樣做，哪怕到時候果脯真長毛了，消費者也不會不滿意的，反而他會覺得：我靠，真長毛了，看來真的沒有防腐劑，值得信賴。這不是瞎說，真有顧客給這樣做帶字好評的。當然，這個顧客我朋友做的很牛逼，直接免費又寄了一份給他！方法有很多，當然現(xiàn)在很多賣家在寄包裹的時候都會有一張小字條上面會有好評返現(xiàn)的字樣，方法是人想出來的，效果總比我們不做任何努力的好！

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